宿遷目前有未成年人144萬(wàn)人，占全市總?cè)丝诘?4%。為切實(shí)維護(hù)未成人合法權(quán)益，宿遷市借助“宿遷12345”現(xiàn)有平臺(tái)體系開通全市統(tǒng)一的未成人救助保護(hù)熱線。

　　一是拓寬受理渠道。求助投訴人可通過(guò)撥打“12345”熱線電話、進(jìn)入“宿遷12345”微信公眾號(hào)訴求入口，還可通過(guò)登錄市政府網(wǎng)站或江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宿遷訴求入口提交訴求。

　　二是明確受理范圍。該市明確，校園欺凌、心理障礙、法規(guī)咨詢、生活求助、流浪乞討、涉法援助、監(jiān)護(hù)缺失等情形均可通過(guò)熱線求助。

　　三是優(yōu)化受理流程。平臺(tái)將求助內(nèi)容分為緊急類和非緊急類兩項(xiàng)，從接聽、接收到處置形成閉環(huán)處理，由專席負(fù)責(zé)接聽、記錄，形成處置工單后，按照“12345”工作全流程處理。