石杰：80后女孩奮斗13年從流水線工人到客服經(jīng)歷

　　下午三點(diǎn)，在京東全國(guó)客戶服務(wù)中心陽(yáng)光天使部的辦公室，石杰正在和客戶進(jìn)行對(duì)接，一旁擺放著最美京東人、特聘講師等榮譽(yù)表彰。今年7月15號(hào)，就是眼前這位女孩登上了《彭博商業(yè)周刊》的封面。

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：“心情是非常的開(kāi)心、激動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)采訪我也沒(méi)有想到被選中，而且在全球這種范圍去做宣傳。”

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：“我最開(kāi)始講我自己家庭的時(shí)候，對(duì)方記者跟我講，他也有類似這樣的經(jīng)歷，雙方產(chǎn)生這種共鳴，所以在余下的采訪中是非常的輕松?！?/P>

　　石杰是一名典型的農(nóng)村80后，姐弟三人和父母住在磚瓦房里，家前屋后都是土路，一遇下雨就泥濘不堪。父母是農(nóng)民，唯一的收入是來(lái)自農(nóng)田一年兩季的產(chǎn)出。2006年高中畢業(yè)后，石杰和其他同齡人一樣選擇到外地闖蕩，在器材加工廠打工，每天工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)，一周工作六天，然而收入?yún)s并不如意。

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：“每人看著一臺(tái)機(jī)器，機(jī)器會(huì)給你生產(chǎn)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品下來(lái)，要用手去拉一下門(mén)才能掉下來(lái)，每天就除了機(jī)器，我很少和廠里面的同事去溝通?！?/P>

　　僅僅干了半年，石杰就選擇回到宿遷老家，待了幾個(gè)月后，2006年石杰再次背井離鄉(xiāng)，去上海闖蕩，經(jīng)人介紹入職了京東多媒體上海倉(cāng)庫(kù)，那時(shí)的網(wǎng)購(gòu)可不像現(xiàn)在那么發(fā)達(dá)，石杰也第一次聽(tīng)說(shuō)還有網(wǎng)上購(gòu)物這樣的新體驗(yàn)。

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：在里面同事雖然不多，大概也就十個(gè)人這樣，年齡都是相仿的，每天在幾百米的庫(kù)房里發(fā)貨、揀貨、出庫(kù)、掃描，說(shuō)說(shuō)笑笑的，感覺(jué)特別的開(kāi)心。

　　每天分揀幾百件的商品，就這樣，石杰在京東的物流部門(mén)又工作了三年。2009年，京東全國(guó)客服中心在宿遷啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，公司就在老家，石杰立即向公司申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的考核，石杰從上海回到了宿遷就職。

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：“里面能夠容納一百多個(gè)人這樣一個(gè)固定的坐席，而且還有空調(diào)，住宿的地方也給安排好了，在當(dāng)時(shí)宿遷相對(duì)來(lái)說(shuō)，比其他企業(yè)的話更有一些優(yōu)勢(shì)?！?/P>

　　耐心、踏實(shí)，經(jīng)過(guò)三年的努力，2011年石杰晉升為主管。

　　外柔內(nèi)剛的“杰哥”代表中國(guó)“勞動(dòng)者”

　　第一天上線我們給你講一下我們后臺(tái)系統(tǒng)是怎么操作的，首先你把這個(gè)先打開(kāi)來(lái)。

　　2013年京東陽(yáng)光天使團(tuán)隊(duì)成立，這是一個(gè)由殘疾人士組成的特殊群體。因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，部門(mén)經(jīng)理找到石杰，建議她來(lái)獨(dú)當(dāng)一面。

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：“其實(shí)最開(kāi)始我不排斥，但是也是有顧慮的，因?yàn)槲移綍r(shí)帶的人都是普通人，不知道和他們接觸的時(shí)候他們是什么樣子?！?/P>

　　現(xiàn)在，京東的陽(yáng)光天使部是由40多名殘疾人組成的金牌客服部，然而組建之初，石杰承受著巨大壓力，

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：“那一天我見(jiàn)到他們那一刻的時(shí)候，其實(shí)我內(nèi)心是哭了的，因?yàn)槟闫匠Ｉ钪杏杏龅剿麄?，一個(gè)兩個(gè)的，但是一下子有幾十個(gè)人出現(xiàn)在你面前的時(shí)候，我說(shuō)我可以去帶他們?！?/P>

　　現(xiàn)在，陽(yáng)光天使們，把性格"剛?cè)嵯酀?jì)"的石杰，親切的稱為“杰哥”。正因?yàn)槭艿膸椭团惆?，讓這群天使建立自信，更加陽(yáng)光！

　　同事劉力榕：在我們遇到事情的時(shí)候她總會(huì)沖在前面，她給我們的感覺(jué)更像父母，為我們撐起一片天。

　　來(lái)自鹽城的劉力榕今年29歲，患有先天性的肢體殘疾，在陽(yáng)光天使部已經(jīng)干了五年，剛?cè)肼毮菚?huì)只有五六個(gè)人，自身很內(nèi)向，打個(gè)電話都會(huì)緊張，石杰一步一步開(kāi)導(dǎo)，讓她打開(kāi)心扉。

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：“客戶講的東西也不太理解，不知道什么意思，不知道怎么幫客戶去解決，還有就是電腦不會(huì)可以教她，有的人連開(kāi)機(jī)都不會(huì)，復(fù)制和粘貼也不知道是哪個(gè)字母，我得告訴她們寫(xiě)給她們，包括每天早上怎么去打卡，就包括怎么去吃飯，住在哪里?！?/P>

　　同事劉力榕：我是外地人到達(dá)一個(gè)陌生環(huán)境的時(shí)候，不管是領(lǐng)導(dǎo)也好，還是朋友，都需要有這樣的一個(gè)支撐，而恰好她是給我依靠的人。

　　李劍是石杰的下屬，平時(shí)就在石杰的邊上辦公，兩人是黃金搭檔，李劍回憶入職的第二年，京東員工大會(huì)組織各部門(mén)排練節(jié)目，因?yàn)榇蠹业耐饶_不方便，石杰就成了女漢子杰哥。

　　同事李劍：“當(dāng)時(shí)我們準(zhǔn)備上去彩排做節(jié)目的時(shí)候，我們杰哥她就是把一個(gè)女孩抱起來(lái)，好幾個(gè)階梯都是抱上去的，自己累滿頭大汗，然后把我們的輪椅拿上去，她也是一個(gè)女孩子，對(duì)于我們就是全心全意的幫助?！?/P>

　　石杰說(shuō)，其實(shí)小伙伴們也很關(guān)心她，自己的胃不好，隔段時(shí)間胃就會(huì)疼，每次她都會(huì)用飲料瓶灌些熱水來(lái)暖胃，所以后來(lái)只要杰哥一趴在桌子上滿頭大汗，其他小伙伴就知道該怎么做了。

　　京東宿遷陽(yáng)光天使負(fù)責(zé)人石杰：“他們會(huì)主動(dòng)幫我去接一些熱水，給我去敷這個(gè)胃的地方，他人在困難的時(shí)候你幫助他人，你自己有困難的時(shí)候，別人就能主動(dòng)幫助你，我就覺(jué)得非常的暖心。”

　　在石杰和同事的努力下，陽(yáng)光天使部成了京東的一塊金字招牌。而家里，石杰更顯賢妻本色。石杰的丈夫周翔，就職于京東物流服務(wù)提升部，是一名培訓(xùn)師。雖然事業(yè)上互相扶助，但家里，還是石杰付出的更多。

　　丈夫周翔：“所有的事情都是她在做，打掃衛(wèi)生、洗衣服做飯、帶孩子，確實(shí)非常辛苦?！?/P>

　　結(jié)婚十年，他們憑借自己的奮斗，讓生活越來(lái)越幸福。而丈夫周翔經(jīng)常對(duì)朋友和家人說(shuō)，石杰是新時(shí)代的女性，不管在工作還是生活中都能處理的井然有序。也許正如丈夫的稱贊那樣，《彭博商業(yè)周刊》也認(rèn)為石杰這樣的女性，最能代表當(dāng)代中國(guó)勞動(dòng)者奮斗、樂(lè)觀、陽(yáng)光的形象。在接受雜志采訪時(shí)，石杰說(shuō)，“現(xiàn)在的工資讓我在宿遷獲得了一個(gè)中上階層的生活水平。我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，我能在32歲的時(shí)候就擁有一輛SUV和一套房子。”

　　同事吳雨航：“她一路走來(lái)的這種努力和拼搏，也是我們非常認(rèn)可的地方，也祝愿杰哥在京東能夠收獲更好的人生，能夠收獲更好的發(fā)展?！?/P>