近年來(lái)的“雙十一”，各大電商平臺(tái)紛紛采取了時(shí)間跨度大、戰(zhàn)線拉長(zhǎng)的策略，但最終還是會(huì)在11月11號(hào)的零時(shí)，進(jìn)入到促銷“白熱化”時(shí)段。為了在這場(chǎng)年度購(gòu)物狂歡節(jié)中脫穎而出，商家們不遺余力，徹夜奮戰(zhàn)。

　　六小時(shí)服務(wù)用戶“10萬(wàn)+”家電產(chǎn)品購(gòu)買力強(qiáng)勢(shì)

　　凌晨十二點(diǎn)，在宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的一家互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中心，工作人員依然堅(jiān)守在“雙十一”戰(zhàn)役的最前線。他們忙碌地回復(fù)著顧客的咨詢信息，精心調(diào)整著店鋪的推廣策略，現(xiàn)場(chǎng)工作有條不紊。

　　這家公司目前共有300多家服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)涉及金融、電商、運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)門類，為了做好“雙十一”大促活動(dòng)的應(yīng)對(duì)工作，公司從十月初緊張備戰(zhàn)，整體項(xiàng)目參與人員超2000人。隨著國(guó)家發(fā)布的“以舊換新”政策效應(yīng)，以及“雙十一”大促活動(dòng)戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，客戶在“雙十一”當(dāng)天集中下單的情況有所改變，家用電器銷售依然呈現(xiàn)出一片火熱景象。

　　江蘇博岳通信技術(shù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理鄧印說(shuō)：“從八點(diǎn)我們的大促開始到截至到晚上我們的凌晨?jī)牲c(diǎn)，這個(gè)期間我們整體服務(wù)用戶的話，超過(guò)10萬(wàn)+，整體的銷售額的話，也是同比去年上漲了10%左右，我們的冰箱，洗衣機(jī)，還有我們的一些智能的門鎖等等這些，較去年上漲比較多的?！?/P>

　　京東8千名客服全力以赴 打造極致購(gòu)物體驗(yàn)

　　11月10日晚的京東智慧城燈火通明，近萬(wàn)名客服人員堅(jiān)守崗位。一線客服陳皊已連續(xù)多年投身于“雙十一”大促的浪潮中，對(duì)于今年的這場(chǎng)購(gòu)物盛宴，她依舊滿懷激情與期待。

　　京東客服陳皊說(shuō)：“這是我第五年經(jīng)歷京東‘雙十一’，像平時(shí)的單量大概在130單，現(xiàn)在的單量在兩到三倍，我有信心迎接每一次挑戰(zhàn)，服務(wù)好每一個(gè)客戶?！?/P>

　　為了全力支持“雙十一”期間的客服工作，京東精心安排員工關(guān)懷措施。不僅設(shè)立了溫馨的客服加油補(bǔ)給站，站內(nèi)擺滿了各式各樣的零食、糕點(diǎn)和飲料，還提供了住宿、出行、餐飲、休閑等全方位保障，保持客服人員“能量槽”爆棚。

　　京東客服長(zhǎng)輩專屬團(tuán)隊(duì)客服主管高敏說(shuō)：“11號(hào)當(dāng)天，為全體員工提供免費(fèi)的午餐、晚餐，以及10號(hào)晚上跨夜的工作人員提供漢堡、三明治等夜宵。宿舍為有需要的客服同事提供就近的公寓房間，并配備洗漱用品、整套的床品等物資保障，同時(shí)增設(shè)班車班次，并為夜班的乘車人員發(fā)放蒸汽眼罩、暖寶寶等物資?！?/P>

　　為了迎接本次“雙十一”大促活動(dòng)，京東早在三個(gè)月前，就做好了人力的儲(chǔ)備，并提供全面科學(xué)的崗前培訓(xùn)，確保大家能夠迅速調(diào)整狀態(tài)，高效服務(wù)。

　　京東客服母嬰個(gè)護(hù)售后客服主管趙野說(shuō)：“我們培訓(xùn)的方式有很多種，一方面就是通過(guò)國(guó)家的技能認(rèn)證，讓員工更加專業(yè)，另外一方面的話，我們通過(guò)廠家給我們的培訓(xùn)和采銷，供應(yīng)商給我們的培訓(xùn)，讓我們員工對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，快速解決客戶問(wèn)題?！?/P>

　　在今年“雙十一”期間，京東聚焦“銀發(fā)一族”與“寶媽族”的特定需求，精心策劃并推出了一系列特色服務(wù)，旨在進(jìn)一步提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，讓每一位消費(fèi)者都能感受到貼心與周到的服務(wù)。

　　京東客服長(zhǎng)輩專屬團(tuán)隊(duì)客服陳明珠說(shuō)：“對(duì)于長(zhǎng)輩客服，我們是人工響應(yīng)一鍵連，訂單信息主動(dòng)找，部分問(wèn)題免舉證，客服可以代下單，力所能及全力助、長(zhǎng)輩省心又享‘服’。”

　　京東客服商超在線客服主管曹竹青說(shuō)：“我們推出了‘價(jià)保30天’的服務(wù)保障，針對(duì)于奶粉品類的話，我們也支持‘萌寶安心嘗’，針對(duì)于我們紙尿褲品牌的話，也可以進(jìn)行‘尺碼隨心換’的一個(gè)服務(wù)?！?/P>

　　從京東官網(wǎng)可以看到，電壓力鍋、固態(tài)硬盤、手機(jī)、手表等商品，在“雙十一”大促期間銷售最佳，其中電壓力鍋十五天內(nèi)售出超5000件。