12月3日是國(guó)際殘疾人日。一直以來(lái)，殘疾人群體在生活、就業(yè)方面，要付出比普通人更多的艱辛。在宿遷京東客服中心，有一個(gè)名為“陽(yáng)光天使”的群體，這里不僅為殘疾人提供就業(yè)的舞臺(tái)，也鼓勵(lì)更多殘疾人不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

　　一邊敲打著鍵盤(pán)記錄，一邊發(fā)自?xún)?nèi)心的溫馨問(wèn)候。正在通過(guò)電話為消費(fèi)者解決問(wèn)題的客服，名叫羅生花，今年32歲，來(lái)自山西省晉中市，因患有先天性脊柱裂無(wú)法正常行走，輪椅是她最親密的伙伴。

　　京東“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)客服羅生花說(shuō)：“小時(shí)候走路就是跛腳走路，然后上學(xué)的時(shí)候，經(jīng)常有同學(xué)背后笑話你，這種情況讓我心里更加自卑，不愿意去跟外人接觸，然后一直在家做一些手工之類(lèi)的?！?/P>

　　因?yàn)閷W(xué)歷不高，又沒(méi)有技能傍身，曾經(jīng)的羅生花很自卑。2021年，在其他病友的介紹下，她了解到京東的“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)，隨后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘，從家鄉(xiāng)千里迢迢來(lái)到宿遷，迎接全新的生活，并很快適應(yīng)了客服工作。

　　京東“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)客服羅生花說(shuō)：“我可以感覺(jué)到前所未有的一種歸屬感吧，也經(jīng)過(guò)同事們的交流以及領(lǐng)導(dǎo)的幫助，感覺(jué)到特別溫暖。就像我當(dāng)時(shí)昏暗中一道光吧，照亮了我未來(lái)的道路，直到成為現(xiàn)在優(yōu)秀的我?！?/P>

　　今年26歲的韓雪，做客服已經(jīng)6年時(shí)間。小時(shí)候因一次意外，導(dǎo)致雙下肢截癱，只能靠輪椅行走。2018年，她加入“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)，有了工作的機(jī)會(huì)，并在公司里參與培訓(xùn)，不斷提升自我。雖然韓雪的年齡是團(tuán)隊(duì)里最小的，但業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，每當(dāng)同事遇到疑難問(wèn)題，她也總會(huì)積極幫忙，大家都叫她“雪姐”。

　　京東“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)客服韓雪說(shuō)：“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我就覺(jué)得世上無(wú)難事，只怕有心人。大家有什么新的問(wèn)題，我都愿意幫大家去解答。”

　　羅生花和韓雪都是京東“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)客服。2013年10月，京東攜手宿遷市、宿豫區(qū)兩級(jí)殘聯(lián)共同展開(kāi)招聘，正式啟動(dòng)“陽(yáng)光天使”項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)為殘疾人提供就業(yè)崗位。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月招聘，首批一共有12位殘疾人入職，他們與京東簽訂勞動(dòng)合同，享受與健全員工同等的工資待遇、福利保障、晉升制度。同時(shí)，公司還為大家提供獨(dú)立辦公區(qū)、獨(dú)立餐廳、愛(ài)心宿舍、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施。同時(shí)聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量，累計(jì)為數(shù)千名殘障人員提供客服管理師技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們勇于追求夢(mèng)想。時(shí)至今日，“陽(yáng)光天使”客服團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)展成為數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)。

　　近兩年，“陽(yáng)光天使”客服團(tuán)隊(duì)新入職的員工中，外地員工占比提升到80%，憑借著穩(wěn)定可觀的收入、五險(xiǎn)一金等福利待遇，他們中不少人在宿遷安了家。

　　京東“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人石杰說(shuō)：“在目前基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)在籌備，給視障群體提供相應(yīng)的工作崗位，借助目前的智能AI，能夠給他們的工作提供多項(xiàng)選擇。未來(lái)，我們還會(huì)計(jì)劃擴(kuò)充到500人這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)閲?guó)家，為社會(huì)貢獻(xiàn)一部分的力量?！?/P>