江蘇省城鄉(xiāng)網格化服務管理辦法

第一章　總　則

　　第一條　為了規(guī)范城鄉(xiāng)網格化服務管理工作，完善基層社會治理機制，打造共建共治共享的社會治理格局，推進省域治理體系和治理能力現代化，根據有關法律、法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。

　　第二條　本省行政區(qū)域內城鄉(xiāng)網格化服務管理以及相關活動，適用本辦法。

　　本辦法所稱的城鄉(xiāng)網格化服務管理，是指在城鄉(xiāng)社區(qū)及其他特定管理區(qū)域之內統(tǒng)一劃分網格，整合各方面力量，配備服務管理人員，綜合運用人力資源、科技信息化等多種手段，通過網格提供服務和進行管理的活動。

　　第三條　網格化服務管理應當堅持黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的原則。

　　各地要充分發(fā)揮基層黨組織在網格化服務管理工作中的領導作用，加強統(tǒng)籌謀劃，推動社會治理和服務重心向基層下移，構建基層社會治理新格局。

　　第四條　縣級以上地方人民政府負責統(tǒng)籌組織、協調、指導、監(jiān)督網格化服務管理工作。

　　縣級以上地方人民政府公安、民政、司法行政、財政、人力資源社會保障、市場監(jiān)督管理、政務服務管理等有關部門和單位（以下簡稱網格化聯動部門）按照各自職責做好城鄉(xiāng)網格化服務管理相關工作。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負責本轄區(qū)內城鄉(xiāng)網格化服務管理具體工作。

　　第五條　設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應當設立或者明確網格化服務管理部門或者機構（以下簡稱網格化機構），與同級社會治安綜合治理中心一體化運行，承擔城鄉(xiāng)網格化服務管理和社會治理工作的組織協調、指揮調度、聯動處置、跟蹤反饋、監(jiān)督檢查、績效考評等工作。

第二章　網格和網格員

　　第六條　本辦法所稱網格，是指在城鄉(xiāng)社區(qū)及其他特定管理區(qū)域之內劃分的基層服務管理單元。網格分為綜合網格和專屬網格。

　　綜合網格，是指在城市社區(qū)以居民小區(qū)、樓棟等為基本單元，在農村以自然村落、村民小組或者一定數量住戶為基本單元劃分的網格。城市社區(qū)綜合網格一般為三百戶至五百戶，農村綜合網格一般為三百戶。

　　專屬網格，是指以城鄉(xiāng)社區(qū)范圍內行政中心、各類園區(qū)以及企業(yè)事業(yè)單位等為基本單元劃分的網格。

　　第七條　網格由縣（市、區(qū)）網格化機構會同相關部門、單位統(tǒng)一劃分，并根據工作需要適時調整。網格的劃分和調整情況應當及時報設區(qū)的市網格化機構備案。

　　第八條　設區(qū)的市網格化機構應當根據省網格編碼編制規(guī)范，組織編制本行政區(qū)域內的網格編碼。網格編碼具有唯一性。

　　第九條　城鄉(xiāng)網格化服務管理工作主要包括下列事項：

　?。ㄒ唬┬麄鞣?、法規(guī)和國家方針政策；

　?。ǘ┮婪ú杉?、登記、核實網格內的實有人口、房屋、單位、標準地址等基礎數據、動態(tài)信息；

　　（三）排查上報網格內社會治安問題情況和公共安全隱患；

　?。ㄋ模﹨f助開展突發(fā)事件預防處置、一般治安事件處置和重大活動安全保衛(wèi)工作；

　?。ㄎ澹﹨f助排查處置網格內信訪、家庭暴力和民間糾紛以及其他影響社會穩(wěn)定的矛盾問題；

　　（六）協助村（社區(qū)）便民服務中心為網格內村（居）民提供便民、利民服務以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、民政、衛(wèi)生健康、稅務等民生公共服務；

　?。ㄆ撸﹨f助人民法院開展文書送達、執(zhí)行相關工作，協助排查走訪社區(qū)矯正對象、刑滿釋放人員、吸毒解戒人員和肇事肇禍的嚴重精神障礙患者、生活無著的流浪乞討人員等重點人群管理工作；

　?。ò耍﹨f助村（居）民委員會、村（居）民小組開展村（居）民自治和民主議事協商；

　　（九）協助開展平安建設、新時代文明實踐和民族團結進步創(chuàng)建等活動；

　?。ㄊ﹨f助開展反滲透、反間諜、反分裂、反恐怖、反邪教等安全防范工作；

　?。ㄊ唬﹨f助做好涉及住房城鄉(xiāng)建設、生態(tài)環(huán)境、城市管理等相關工作；

　　（十二）縣級以上地方人民政府決定通過網格開展的其他事項。

　　第十條　縣（市、區(qū)）網格化機構應當會同有關部門編制網格服務管理事項清單，向社會公布并動態(tài)調整。

　　納入清單的網格服務管理事項，由網格化機構統(tǒng)一組織實施的，相關部門應當將相應的力量、資源、經費下沉到網格。

　　第十一條　網格員是指在網格中從事服務管理工作的人員，包括網格長、專職網格員和兼職網格員。綜合網格的網格長和專職網格員是城鄉(xiāng)社區(qū)工作者的組成部分。

　　第十二條　網格長負責組織協調網格內的服務管理工作。

　　網格長應當由城鄉(xiāng)社區(qū)黨組織、村（居）民委員會除主要負責人以外的組成人員或者專職網格員擔任，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網格化機構會同城鄉(xiāng)社區(qū)黨組織、村（居）民委員會確定。

　　第十三條　專職網格員具體從事所在網格的服務管理工作。

　　專職網格員主要從現有社區(qū)工作者和相關部門基層輔助人員中選任。確實需要又具備條件另行招聘專職網格員的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處會同縣（市、區(qū)）網格化機構、人力資源社會保障和民政部門按照規(guī)定統(tǒng)一招聘。

　　城市綜合網格應當配備專職網格員，有條件的農村綜合網格根據需要配備專職網格員。

　　第十四條　擔任專職網格員，應當具備下列條件：

　?。ㄒ唬碜o中國共產黨領導，遵守法律、法規(guī)，品行端正；

　?。ǘ┠隄M十八周歲的中華人民共和國公民；

　　（三）具有符合崗位要求的文化程度和工作能力；

　　（四）具備履行職責的身體條件以及其他應當具備的條件。

　　具有下列情形之一的人員，不得擔任專職網格員：

　?。ㄒ唬┦苓^刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結案的；

　　（二）曾被行政拘留、司法拘留的；

　?。ㄈ┰粐覚C關、事業(yè)單位開除公職的；

　　（四）被依法列為失信聯合懲戒對象的；

　?。ㄎ澹┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

　　第十五條　兼職網格員協助網格長、專職網格員開展工作，可以由國家工作人員、人大代表、政協委員、人民調解員、村（居）民代表以及各類志愿者等人員擔任。

　　第十六條　網格員接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網格化機構和村（居）民委員會管理，履行網格服務管理職責。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網格化機構應當制定網格員工作職責，督促網格員下沉網格，貼近服務對象，常態(tài)化走訪網格內群眾、企業(yè)，收集服務需求，及時記錄社情民意，做好上情下達和下情上傳工作。

　　任何單位和個人不得要求網格員從事下列工作：

　?。ㄒ唬┏霎數鼐W格服務管理事項清單中應當由網格員實施的事項；

　?。ǘ嵤┬姓S可、行政處罰、行政強制措施等依法應當由行政機關工作人員實施的事項；

　?。ㄈ┻`反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的事項。

　　網格員依法履行職責的行為受法律保護。

　　第十七條　網格員不得有下列行為:

　?。ㄒ唬┬孤秶颐孛堋⑸虡I(yè)秘密或者個人隱私；

　?。ǘ├霉ぷ髦銥樽约夯蛘咚酥\取私利；

　?。ㄈ┰诠ぷ髦信撟骷?、推諉塞責；

　　（四）態(tài)度蠻橫、行為粗暴或者故意刁難服務管理對象；

　?。ㄎ澹┢渌`法違紀行為。

　　第十八條　縣（市、區(qū)）網格化機構應當統(tǒng)一專職網格員標志標識，發(fā)放工作證件。

　　縣（市、區(qū)）人民政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當為網格員配備必要的裝備設備。

　　第十九條　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應當在村（居）民主要活動場所或者顯著位置公布網格名稱、區(qū)域范圍和網格長、專職網格員的姓名、聯系方式等信息。專職網格員和網格范圍調整的，應當及時更新相關信息。

　　縣（市、區(qū)）網格化機構和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網格化機構應當向社會公布監(jiān)督電話等舉報渠道，接受單位和個人對網格員的投訴、舉報，并依法及時處理。

　　第二十條　縣級以上網格化機構應當建立健全網格員選用退出、工作規(guī)范、績效考核、教育培訓、撫恤優(yōu)待、人員檔案等制度。

第三章　網格多元共治

　　第二十一條　網格化聯動部門對負責辦理的網格服務管理事項，應當按照規(guī)定辦結并反饋；對委托網格承擔的工作任務，應當對網格員進行業(yè)務指導，提供服務支持；對掌握的網格化服務管理數據，應當按照規(guī)定匯入網格化數據中心共享共用。

　　第二十二條　網格化機構應當為法官、檢察官、人民警察、律師、信訪工作人員、人民調解員、法制宣傳員等進入網格開展法治宣傳、便民服務、排查化解矛盾糾紛提供協助和保障。

　　第二十三條　網格化機構應當協調工會、共青團、婦聯、殘聯等人民團體發(fā)揮自身優(yōu)勢，協助做好城鄉(xiāng)網格化服務管理工作。

　　第二十四條　各級地方人民政府應當通過政府購買服務、公開競爭、公益創(chuàng)投等方式，培育引導城鄉(xiāng)社區(qū)服務等社會組織實施網格化服務項目。

　　第二十五條　鼓勵志愿服務組織和志愿者參與城鄉(xiāng)網格化服務管理，開展各類便民、惠民等志愿服務。

　　第二十六條　縣（市、區(qū)）網格化機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和村（居）民委員會應當促進網格化服務管理與基層群眾自治的有效銜接，拓寬村（居）民參與城鄉(xiāng)網格化服務管理的渠道，引導村（居）民參與城鄉(xiāng)網格化服務管理工作，實現群眾自我管理、自我教育、自我服務。

第四章　網格聯動和信息化

　　第二十七條　設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）應當推動社會治理機構一體化建設，實現平安建設、矛盾糾紛調處、信訪接待、公共法律服務以及網格化服務管理等一體化運行。

　　網格化聯動部門根據需要安排人員派駐網格化機構，開展網格化服務管理相關工作。

　　第二十八條　設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）網格化機構應當加強網格化服務管理的信息化建設，按照全省統(tǒng)一的數據、功能標準建設網格化社會治理智能應用平臺（以下稱網格化平臺）。

　　第二十九條　單位和個人可以通過網格化平臺、網格員等提出網格化服務管理需求。通過網格員提出的服務管理需求，應當錄入網格化平臺。

　　網格聯動部門對網格化機構交辦的服務管理需求應當及時辦理，并通過網格化平臺反饋辦理情況。網格化機構應當將辦理結果告知提出需求的單位和個人。

　　第三十條　網格服務管理中發(fā)現重大矛盾糾紛、問題隱患、群體性事件、突發(fā)性事件以及其他重大緊急情況的，網格長、專職網格員應當及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網格化機構報告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網格化機構應當及時處理，并按照規(guī)定向有關部門報告。

　　第三十一條　網格化機構應當加強網格化信息安全管理，嚴格落實信息系統(tǒng)安全管理責任，建立安全管理和應急處置機制，確保數據安全。

第五章　保障措施

　　第三十二條　城鄉(xiāng)網格化服務管理工作經費由縣（市、區(qū)）人民政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）統(tǒng)籌保障。

　　第三十三條　專職網格員享受城鄉(xiāng)社區(qū)工作者薪酬待遇。有條件的地方可以建立與網格員業(yè)績掛鉤的績效獎勵和工作補助機制，其他兼職網格員可以按照規(guī)定發(fā)放工作補助。

　　第三十四條　網格長和專職網格員享有基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險保障待遇，有條件的地方可以為其建立住房公積金。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處可以為網格員辦理人身意外傷害保險等商業(yè)保險。

　　第三十五條　網格化服務管理工作應當納入地方各級人民政府績效管理，由網格化機構具體負責考核評議。

　　第三十六條　地方各級人民政府及其有關部門對在網格化服務管理工作中作出突出貢獻的單位和個人，根據規(guī)定給予表揚和獎勵。對表現突出的網格長和專職網格員，可以優(yōu)先晉升崗位等級；在招聘事業(yè)單位或者國有企業(yè)工作人員、選拔鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）干部時同等條件下可以優(yōu)先考慮。女性網格長和專職網格員，可以優(yōu)先發(fā)展為村（居）婦聯執(zhí)委。

　　第三十七條　設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府應當建立健全網格員職業(yè)技能培訓機制?？梢砸劳行姓W院、高等院校、職業(yè)院校、社區(qū)教育機構等，設立網格學院、培訓專業(yè)、培訓中心、培訓項目等，通過拓展線上培訓平臺，開發(fā)數字教育資源，開展網格員服務管理專業(yè)技能和業(yè)務培訓，提高網格員的綜合素質和水平。

　　第三十八條　地方各級人民政府及其有關部門、新聞媒體應當廣泛宣傳網格化服務管理工作，推廣先進典型和經驗做法，引導社會各方主動參與網格化服務管理，營造共建共治共享的良好氛圍。

第六章　法律責任

　　第三十九條　違反本辦法規(guī)定，在網格化服務管理工作中，有關國家機關及其工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十條　網格員因履行職責，侵犯單位和個人合法權益造成損害的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處承擔法律責任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處認為不屬于其責任承擔范圍的，可以提請縣（市、區(qū)）人民政府確定責任承擔主體。

　　第四十一條　任何單位或者個人對網格員及其近親屬實施滋擾、恐嚇、威脅、侮辱、毆打、誣告、陷害、侵犯隱私等行為，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任；造成人身、財產損害的，依法承擔民事責任。

第七章　附　則

　　第四十二條　專屬網格實行主管部門和屬地雙重管理，其服務管理工作納入城鄉(xiāng)網格化服務管理體系。專屬網格服務管理工作由網格所在單位負責，參照本辦法有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十三條　設區(qū)的市人民政府可以根據本辦法，結合本地區(qū)實際制定實施細則。

　　第四十四條　本辦法自2021年1月1日起施行。