本次調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，沒有被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。有56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。

　　被調(diào)查者認為網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者在購物類、在線旅游類和打車類APP或網(wǎng)站經(jīng)歷大數(shù)據(jù)“殺熟”最為常見，其他依次為外賣類、視頻類和電影類APP或網(wǎng)站。其中，經(jīng)歷過前三類APP或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”的被調(diào)查者分別達到44.14%、39.5%和37.17%。

　　高達83.74%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費者的公平交易權(quán)；73.28%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”是企業(yè)利用老用戶的信任牟利。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后自我保護意識不強。只有26.72%的被調(diào)查者選擇向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，17.43%的被調(diào)查者選擇忍氣吞聲、自認倒霉。

　　1.新客戶享有專屬優(yōu)惠

　　部分企業(yè)網(wǎng)站在宣傳語中，直接標(biāo)注針對新客戶有特別優(yōu)惠。比如，用戶注冊成功后即可獲得系統(tǒng)贈送的各種滿減禮券，或者為首次注冊的用戶提供充值返現(xiàn)。還有企業(yè)網(wǎng)站為新用戶提供優(yōu)惠待遇。雖然每家企業(yè)針對新用戶的優(yōu)惠不盡相同，但基本都規(guī)定，每位新用戶只能享有一次優(yōu)惠。

　　2.廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)

　　許多網(wǎng)友都遇到過，在一家網(wǎng)站搜索或瀏覽某一產(chǎn)品，在其他網(wǎng)站的廣告欄也會看到相關(guān)產(chǎn)品。有網(wǎng)友表示，“在某電商網(wǎng)站給母親買衣服，從此以后推薦的全是中年人服裝。”還有網(wǎng)友表示，在一個汽車論壇上搜索某某汽車，再打開另一電商網(wǎng)站，該電商網(wǎng)站立刻推薦之前搜索過的某某汽車的配件產(chǎn)品。網(wǎng)友認為，在平臺內(nèi)部存在基于大數(shù)據(jù)的推薦很正常，但在不同平臺之間互通用戶信息無法接受。

　　3.根據(jù)用戶特點提供特定服務(wù)

　　有的企業(yè)會根據(jù)不同用戶的特點推薦不同產(chǎn)品或做出不同售后處理意見。如擁有較好支付能力的用戶，搜索時會看到更多的奢侈類商品；在社交網(wǎng)站擁有較多粉絲的“大V”，在客服人員處理其投訴時會更快、更好地被響應(yīng)。有網(wǎng)友甚至表示，對于投訴較少的客戶，電商網(wǎng)站發(fā)次品的幾率較高，而對于質(zhì)量較為敏感的客戶，發(fā)優(yōu)等品的幾率較高。

　　4.多次瀏覽后價格自動上漲

　　在“殺熟”套路曝光帖中，旅游類APP成為吐槽重災(zāi)區(qū)。網(wǎng)友“賣鐵小王子”發(fā)帖，羅列了市面上常見旅游APP的價格圈套：一些軟件訂房頁面被瀏覽多了，相關(guān)酒店房價就自動上漲。有網(wǎng)友甚至反映，清除瀏覽記錄后，竟發(fā)現(xiàn)原本顯示的價格也下調(diào)了不少。

　　5.瀏覽過程遭遇“花式”催買

　　有網(wǎng)友反映，用APP訂某個航班機票，多看幾次或預(yù)訂后再取消，價格便會抬高。整個預(yù)訂過程中，APP頁面會不停提示，“最近又有×名客人在瀏覽此航班”，一些客人覺得越晚下手越貴，只好匆匆下單，第二天再看機票，又恢復(fù)了原來的低價。

　　6.隱藏老用戶優(yōu)惠券

　　胡先生經(jīng)常乘飛機往返杭州和深圳兩地，一直使用某APP購買機票。有一次，胡先生偶然在機票訂單確認頁中發(fā)現(xiàn)，“航意險”和“延誤險”兩項被默認勾選上了?！坝幸惶?，當(dāng)我把勾選取消了，系統(tǒng)提示我放棄了兩張價值8元的折扣券。等我重新把這兩項保險勾選上后，訂單總價竟然比之前便宜了8元。也就是說，平臺通過默認勾選隱藏了老客戶應(yīng)該享有的優(yōu)惠?！?/P>

　　7.老用戶比新用戶價格高

　　有網(wǎng)友表示，用新注冊的小白用戶、普通會員用戶和高級別的會員用戶同時選購?fù)瑘龃坞娪埃畋阋说氖切“子脩?，其次是普通會員用戶，而高級別的用戶一張票要比小白用戶貴出5元以上。

　　8.手機配置不同收費不同

　　有網(wǎng)友吐槽，有視頻網(wǎng)站根據(jù)手機不同型號給出不同的收費待遇。開通VIP會員，安卓用戶1個月、3個月和6個月的價格分別是20元、58元、108元，年費是198元，而蘋果用戶購買則要貴出5至35元不等。對此客服表示，其中包含了蘋果收取的手續(xù)費。

　　9.默認勾選之前購買過的服務(wù)

　　有網(wǎng)站會根據(jù)用戶“上一次行為”，默認捆綁相應(yīng)服務(wù)。例如剛剛注冊會員的用戶，在購買機票時，系統(tǒng)僅默認顯示一張機票的價格；而一旦勾選過一次貴賓休息室、接送機服務(wù)或酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù)后，那么在下一次下單時，系統(tǒng)就會默認勾選之前選擇過的服務(wù)。

　　10.不消費時送優(yōu)惠券

　　還有網(wǎng)友反映，自己很久不消費或根本不需要消費時，網(wǎng)站或APP就會贈送優(yōu)惠券；而當(dāng)自己需要購買產(chǎn)品或服務(wù)時，網(wǎng)站或APP往往不會贈送或顯示優(yōu)惠券已過期。