4月24日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2019年“第一季度全國(guó)消費(fèi)者組織受理投訴情況分析暨服裝鞋帽類投訴專題報(bào)告”，報(bào)告顯示，家用電子電器、生活社會(huì)服務(wù)分別位居商品、服務(wù)兩類投訴的榜首。

　　2019年第一季度，全國(guó)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴189654件，解決154568件，投訴解決率81.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33730萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V905件，加倍賠償金額532萬(wàn)元。

　　從投訴數(shù)量上來(lái)看，售后服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。在所有投訴中，售后服務(wù)占比為 32.06%;質(zhì)量投訴占比為23.97%;其次分別為合同投訴、虛假宣傳投訴、價(jià)格投訴、人格尊嚴(yán)投訴等。

　　從商品類投訴來(lái)看，第一季度，全國(guó)消費(fèi)者組織受理商品類投訴82866件，其中家用電子電器類位居商品類投訴第一，占商品投訴總量的27.09%;服裝鞋帽類投訴位居第二;其次分別為日用商品類、交通工具類和房屋及建材類。

　　同期，全國(guó)消費(fèi)者組織受理服務(wù)類投訴100006件，其中，生活社會(huì)服務(wù)類投訴占服務(wù)類投訴總量的22.88%，位居服務(wù)類投訴第一;銷售服務(wù)投訴占服務(wù)類投訴的19.93%;其次分別為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)與教育培訓(xùn)服務(wù)。