近日，《中國消費者報》記者從吉林省長春市消費者協(xié)會獲悉，在短短的半個月中，該協(xié)會先后接到4位消費者投訴綠園區(qū)力斯特游泳館不退還預(yù)付款的投訴。

　　在消協(xié)履行調(diào)查與調(diào)解中，該游泳館主要負(fù)責(zé)人一直未出面。來到消協(xié)接受調(diào)查調(diào)解的自稱是該游泳館經(jīng)理，但決定不了退還消費者已交付預(yù)付款的問題，得回去向老板匯報才能告知結(jié)果。消協(xié)工作人員經(jīng)過漫長的等待，得到的答復(fù)是：“已經(jīng)問過老板了，不能退款。”

　　受傷生病難退款

　　7月16日，長春市消協(xié)接到徐女士投訴，她通過宣傳單得知力斯特游泳館兒童訓(xùn)練班招生的信息，并且店方正打折促銷?？紤]到孩子腿上有傷，徐女士便到店詢問可不可以先交錢，等孩子腿傷好后再來學(xué)習(xí)。店方回答沒問題，徐女士便通過微信向該游泳館收款人員轉(zhuǎn)賬1510元報名。其間，孩子再次受傷，無法學(xué)習(xí)。徐女士向店方要求退款。商家以消費者在合同上簽字為由拒絕退款。消費者當(dāng)即否認(rèn)道：“連合同什么樣都沒看過，何來的簽字？”

　　經(jīng)調(diào)查，商家承認(rèn)合同簽字是收款人員代簽，并沒有得到消費者同意。游泳館老板不同意退還預(yù)付款。

　　7月24日，消費者陳先生到長春市消協(xié)投訴，今年3月，他在綠園區(qū)力斯特游泳館交付2000元辦理游泳年卡，其間共到館消費10次。陳先生每次游泳后，都會導(dǎo)致氣管炎發(fā)作，病好后如果再游泳，病就會再犯。醫(yī)生建議陳先生不要再游泳。隨即，陳先生要求退回剩余預(yù)付款，遭游泳館拒絕。

　　經(jīng)調(diào)查，消費者有醫(yī)院所開的病例及醫(yī)生診斷，投訴情況屬實。調(diào)解中，店方經(jīng)理稱年卡無法計算金額。消協(xié)工作人員提議可協(xié)商處理退款金額，店方經(jīng)理以需請示老板為由拒絕退款。

　　不允許單次消費

　　7月30日，長春市消協(xié)接到消費者王女士投訴，7月29日，她帶孫女到斯特游泳館游泳，打算單次付費消費，但游泳館稱只能辦卡。王女士花費1800元為孫女辦理了一張預(yù)付卡。孩子入水后，感覺太涼不適應(yīng)。王女士要求退款遭到拒絕。消協(xié)工作人員與力斯特游泳館協(xié)商退款事宜，游泳館答復(fù)稱“不能退款”。

　　8月2日，長春市消協(xié)接到王女士投訴，7月12日，她詢問游泳館工作人員，4歲3個月的年齡能否聽懂教練所教游泳技能。工作人員答復(fù)說沒問題。王女士便交了3250元，為孫女辦理了會員卡。經(jīng)過一次學(xué)習(xí)后，王女士發(fā)現(xiàn)孫女根本無法聽懂基本知識，也無法完成憋氣等基礎(chǔ)訓(xùn)練，便要求退款。商家以只能換教練，或者換成別的消費卡為由拒絕退款。

　　消協(xié)點評

　　嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益

　　據(jù)長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍介紹，預(yù)付式消費是一種“預(yù)先支付款項，隨后逐漸消費”的消費模式，消費者把預(yù)付款交到商家，無疑放大了消費風(fēng)險。近18個月來，長春市各級消協(xié)受理預(yù)付式消費投訴1682件，群體投訴8件，大多發(fā)生在生活服務(wù)行業(yè)，如健身、美容美發(fā)、餐飲、培訓(xùn)、洗染洗車、攝影、月子中心、裝修服務(wù)等。在這些投訴中，大都因商家跑路、地址變遷、不按承諾（合同）提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量差、霸王條款限制消費者權(quán)利等而引發(fā)消費糾紛。上述4起投訴，經(jīng)營者假借消費者的名義簽訂合同、為了經(jīng)濟(jì)利益不管消費者的自身實際情況，以及讓消費者辦理預(yù)付卡限定消費者消費方式等，都是嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)予以糾正。

　　長春市消協(xié)建議，消費者在選擇預(yù)付式消費時，應(yīng)注意充分了解經(jīng)營者信息，選擇實力較強、信譽較好的服務(wù)機構(gòu)；在付費前應(yīng)注意及時與經(jīng)營者訂立書面服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，消費者要認(rèn)真仔細(xì)閱讀審查合同條款，特別要注意其中是否存在限制性規(guī)定和格式條款，對模糊用語應(yīng)要求經(jīng)營者進(jìn)行解釋說明，特別是對商家承諾內(nèi)容應(yīng)寫入合同中，同時盡量避免一次性投入過多金錢。