11月5日上午,江蘇省消保委對外通報了7個智能電視品牌廠家針對開機廣告問題專項整改情況。在此前約談中,江蘇省消保委要求開機廣告服務(wù)提供“一鍵關(guān)閉”功能,確保消費者收看廣告時可以隨時關(guān)閉,保障選擇權(quán)。從目前各企業(yè)提交的書面整改方案來看,大部分企業(yè)均要求給予相應(yīng)的整改時間,但其中樂視態(tài)度相對消極。
10月10日,江蘇省消保委曾就智能電視存在開機廣告且不提供一鍵關(guān)閉功能的問題,約談了創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、樂視等7家智能電視品牌經(jīng)營者,要求各企業(yè)在10個工作日內(nèi)提交書面整改方案。截至10月25日,參與約談的7家企業(yè)均提交了整改方案,整改取得了階段性成效。
據(jù)了解,7家企業(yè)在方案中均明確承諾會在產(chǎn)品說明書、官方網(wǎng)站及線下實體店增加提示信息,確保在各銷售渠道都能履行告知消費者“產(chǎn)品有開機廣告”的義務(wù)。同時,7家企業(yè)均表示會繼續(xù)健全投訴處理機制,正視消費者訴求,確??头娫挄惩?,提升服務(wù)水平。
對于大家普遍關(guān)心的開機廣告實現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”問題,江蘇省消保委要求開機廣告服務(wù)提供“一鍵關(guān)閉”功能,確保消費者在收看廣告時可以隨時關(guān)閉,保障消費者的選擇權(quán),大部分企業(yè)均要求給予相應(yīng)的整改時間,而個別企業(yè)態(tài)度消極。
夏普做出了實質(zhì)性整改措施,明確表示2019年11月1日起研發(fā)新機型,導(dǎo)入可關(guān)閉功能后投入生產(chǎn);針對已有存量機型,2019年10 -12月技術(shù)開發(fā)驗證,2020年1-6月分機型導(dǎo)入。
小米、海爾、創(chuàng)維等5個品牌都表示需要在技術(shù)上改進,需要一定的時間擬定出并推進整改方案。小米承諾“后續(xù)在技術(shù)升級的基礎(chǔ)上,縮短電視開機啟動的時間段”,爭取六個月內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品升級;而其余4個品牌也均表示“與芯片商協(xié)同攻克技術(shù)難題”,并于規(guī)定時限內(nèi)給出產(chǎn)品升級方案。
讓人意外的是,樂視卻回避問題,未有整改措施。樂視在消費者購買協(xié)議中明確寫明“超級電視含有開機推送廣告且不可關(guān)閉”,整改方案中也并沒有“一鍵關(guān)閉”任何表述。
下一步,江蘇省消保委將持續(xù)推動7家企業(yè)“一鍵關(guān)閉”功能整改落地。對于不予整改或整改不到位的企業(yè),省消保委將采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權(quán)益。同時,協(xié)同中國電子商會制定智能電視開機廣告團體標(biāo)準(zhǔn),明年3·15正式推出使用。
此外,江蘇省消保委還將結(jié)合本次專項維權(quán)工作,建議行業(yè)主管部門以此為契機,從履行告知義務(wù)、限制開機廣告時長、優(yōu)化投訴機制、實現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”功能常規(guī)化等方面,規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。