在日前召開的中國(guó)質(zhì)量(深圳)大會(huì)上，來(lái)自各國(guó)的質(zhì)量發(fā)展專家與國(guó)內(nèi)外企業(yè)代表共聚一堂，對(duì)如何開展質(zhì)量建設(shè)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)，服務(wù)消費(fèi)者進(jìn)行了深入的探討，各抒己見(jiàn)，為我國(guó)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

董芳忠   攝

　　質(zhì)量安全與可持續(xù)發(fā)展是質(zhì)量的基礎(chǔ)要求

　　●保護(hù)消費(fèi)者利益要提升質(zhì)量

　　歐盟公平和消費(fèi)者總司副司長(zhǎng)奧索里亞·科爾巴

　　質(zhì)量應(yīng)該是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的最低要求，對(duì)于消費(fèi)來(lái)說(shuō)，安全是第一要?jiǎng)?wù)，質(zhì)量不佳的產(chǎn)品會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)人身財(cái)產(chǎn)的傷害，所以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題涉及到消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者和產(chǎn)品的信任，也涉及企業(yè)的聲譽(yù)。隨著越來(lái)越多新產(chǎn)品的推出，可能存在新的、尚未被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，我們目前也正在不斷努力確保消費(fèi)者權(quán)益能得到保護(hù)。企業(yè)需要和相關(guān)利益方一起合作，保護(hù)消費(fèi)者的利益。

　　消費(fèi)者對(duì)品牌的信任會(huì)因?yàn)槠放曝?fù)責(zé)任的召回而得到提升，所以我們需要有一個(gè)好的召回體系，還要加強(qiáng)國(guó)際合作，解決產(chǎn)品在質(zhì)量和安全方面的挑戰(zhàn)。

　　●可持續(xù)發(fā)展與質(zhì)量有緊密聯(lián)系

　　德國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)烏多·漢森

　　可持續(xù)性發(fā)展與質(zhì)量之間有著緊密聯(lián)系，它們雖然各自處于不同的領(lǐng)域，但要根據(jù)同樣的規(guī)律去運(yùn)行。在當(dāng)前的環(huán)境下，產(chǎn)品的周期越來(lái)越短，新技術(shù)不斷出現(xiàn)，正在改變著客戶的需求，也改變著投資者對(duì)于短期利益的追求，這要求我們創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展和可持續(xù)的質(zhì)量體系。此外，隨著產(chǎn)品創(chuàng)新周期的不斷縮短，消費(fèi)者也期待新的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)如果不能滿足創(chuàng)新周期的要求，就可能面臨失敗，這就給傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理要成為驅(qū)動(dòng)力，能夠驅(qū)動(dòng)發(fā)展而不是破壞發(fā)展。這就需要更加嚴(yán)格的監(jiān)管、更多的標(biāo)準(zhǔn)和條例。

　　質(zhì)量可以支持可持續(xù)性發(fā)展，好的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　應(yīng)將質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施視為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施一部分

　　●建立國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施很重要

　　俄羅斯聯(lián)邦技術(shù)法規(guī)與計(jì)量署副署長(zhǎng)安東·沙拉耶夫

　　打造國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施非常重要，它可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)在高質(zhì)量服務(wù)、高質(zhì)量產(chǎn)品方面的需求，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)私營(yíng)企業(yè)和政府、國(guó)有企業(yè)的合作。

　　質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施包括標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、評(píng)估、認(rèn)證認(rèn)可等方面。所有關(guān)于國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施方面的法律都是聚焦于社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)三大利益相關(guān)方，涉及到利益相關(guān)方的參與，必須把標(biāo)準(zhǔn)化放在中心。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化有效方面要看多少標(biāo)準(zhǔn)被人使用，這些標(biāo)準(zhǔn)如何支持國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展。政府部門在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管上要注意標(biāo)準(zhǔn)化的方向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些新的產(chǎn)品領(lǐng)域需要標(biāo)準(zhǔn)化，這需要政府、企業(yè)、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)都參與進(jìn)來(lái)，共同確定工作重點(diǎn)。監(jiān)管部門要知道行業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化為這些行業(yè)的發(fā)展提供支持。

　　質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該作為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，而且也作為國(guó)家治理體系的一部分。行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，都需要成熟的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)新和科技發(fā)展，也需要國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，國(guó)家、企業(yè)、社會(huì)要共同參與國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，最終國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該引領(lǐng)更高生活質(zhì)量的發(fā)展。

　　●計(jì)量體系對(duì)于質(zhì)量管理十分重要

　　美國(guó)摩根州立大學(xué)副校長(zhǎng)、美國(guó)商務(wù)部前副部長(zhǎng)、美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院前院長(zhǎng)威利·梅

　　計(jì)量對(duì)于商業(yè)、貿(mào)易、創(chuàng)新非常重要。而國(guó)際貿(mào)易管理也立足于信任，準(zhǔn)確的計(jì)量是制造可靠產(chǎn)品的前提。從國(guó)際計(jì)量發(fā)展歷史來(lái)看，每個(gè)參與國(guó)際計(jì)量體系的國(guó)家必須要明確自身計(jì)量的能力，可以為技術(shù)發(fā)展提供支持，這是質(zhì)量體系發(fā)展的基礎(chǔ)，而計(jì)量技術(shù)是國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。計(jì)量體系的建設(shè)要加強(qiáng)國(guó)際合作，通過(guò)國(guó)際合作應(yīng)對(duì)計(jì)量體系進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保測(cè)量能達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)驗(yàn)交流：企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量管理

　　●建立質(zhì)量管理“四個(gè)體系”

　　北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)工程總設(shè)計(jì)師楊長(zhǎng)風(fēng)

　　北斗系統(tǒng)是我國(guó)第一個(gè)與國(guó)際先進(jìn)系統(tǒng)兼容互操作的航天系統(tǒng)，也是第一個(gè)面向大眾和國(guó)際用戶服務(wù)的空間基礎(chǔ)設(shè)施，它又是第一個(gè)復(fù)雜的星座組網(wǎng)的航天系統(tǒng)，還是國(guó)際上第一個(gè)多功能融為一體的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行對(duì)質(zhì)量和可靠性的管理、風(fēng)險(xiǎn)管控等提出了極高的要求。為此系統(tǒng)工程管理機(jī)構(gòu)制定了產(chǎn)品研制零缺陷、組網(wǎng)發(fā)射零故障、運(yùn)行服務(wù)零中斷的質(zhì)量目標(biāo)。采取了系統(tǒng)策劃、體系保障、重心前移、防控風(fēng)險(xiǎn)、提升能力、強(qiáng)化基礎(chǔ)的質(zhì)量方針，按照覆蓋全面、預(yù)防為主、控制源頭、常抓不懈的質(zhì)量管理理念，在傳統(tǒng)的航天工程型號(hào)、質(zhì)量工作的基礎(chǔ)上、以建立健全質(zhì)量可靠性體系為抓手、以全面的風(fēng)險(xiǎn)管控為主線、以智能運(yùn)維為發(fā)展的方向，探索并實(shí)現(xiàn)了具有北斗特色的質(zhì)量管理措施和方法。

　　在建立健全質(zhì)量與可靠性管理體系方面，北斗系統(tǒng)著力健全統(tǒng)籌推進(jìn)可靠性設(shè)計(jì)、測(cè)試驗(yàn)證、評(píng)估監(jiān)管、質(zhì)量管理基礎(chǔ)“四個(gè)體系”，其中可靠性設(shè)計(jì)、測(cè)試驗(yàn)證是四個(gè)體系的核心，評(píng)估監(jiān)管是質(zhì)量控制的測(cè)試措施手段，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)主要是保證其他三個(gè)系統(tǒng)能夠有效運(yùn)行的基礎(chǔ)管理手段。在建立健全四個(gè)體系的基礎(chǔ)上，持續(xù)迭代開展了風(fēng)險(xiǎn)管理工作，從大系統(tǒng)的技術(shù)體制、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量、進(jìn)度管理這四個(gè)方面著手，多角度、全方位進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和綜合分析，分級(jí)管控、分類制定針對(duì)性的防控和保障措施，持續(xù)開展了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和預(yù)警。

　　●用5G技術(shù)提升質(zhì)量管理效能

　　中興通訊股份有限公司董事長(zhǎng)李自學(xué)

　　隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，5G超寬帶、大連接、低時(shí)延的這些特性結(jié)合了AI、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算這些信息技術(shù)，結(jié)合起來(lái)以后也會(huì)催生很多新的應(yīng)用、新的業(yè)態(tài)，這必然會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新需求，所以必須用5G的技術(shù)制造5G的產(chǎn)品。中興通訊在自己5G的智能工廠里已經(jīng)建成了5G的網(wǎng)絡(luò)，用5G的技術(shù)打造、鍛造5G的產(chǎn)品。同樣在工程項(xiàng)目的管控、管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面我們也要盡量地簡(jiǎn)化，完成網(wǎng)絡(luò)的管理。通過(guò)這套質(zhì)量管理手段，目標(biāo)是通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量、打造產(chǎn)品的高質(zhì)量，通過(guò)產(chǎn)品的高質(zhì)量包括網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建造、建立網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量，通過(guò)產(chǎn)品高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以質(zhì)量成就5G的先鋒。

　　●明確公司CEO是質(zhì)量管理體系的第一負(fù)責(zé)人

　　TCL華星光電技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)李東生

　　質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，質(zhì)量管理就決定企業(yè)能否生存發(fā)展的根基。TCL華星在建廠之初就明確公司CEO是質(zhì)量管理體系的第一負(fù)責(zé)人，考核責(zé)任也由CEO最終承擔(dān)。通過(guò)全面導(dǎo)入和落實(shí)ISO9000的質(zhì)量管理體系，并將質(zhì)量管理融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料導(dǎo)入、生產(chǎn)制造、質(zhì)量監(jiān)控和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全覆蓋，逐步形成有TCL華星光電特色的全面質(zhì)量管理體系。只有先進(jìn)的技術(shù)才能保障產(chǎn)品的高質(zhì)量，通過(guò)以AI和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為手段，建立起科學(xué)可靠的質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控智能系統(tǒng)。目前TCL華星共有5座已經(jīng)投產(chǎn)的半導(dǎo)體顯示工廠，每座工廠都有數(shù)千臺(tái)高精密的自動(dòng)化設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)人化車間。

　　隨著進(jìn)一步建立和完善智能化生產(chǎn)測(cè)試和品控體系，TCL華星在生產(chǎn)流程中將需要人工干預(yù)的檢測(cè)、維修等工序逐步用智能化技術(shù)取代，進(jìn)一步提高質(zhì)量和效率。從2017年開始，TCL聯(lián)合國(guó)際知名IT企業(yè)開發(fā)了缺陷自動(dòng)判定系統(tǒng)，這是國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體顯示行業(yè)對(duì)產(chǎn)品缺陷判定的首例人工智能技術(shù)落地項(xiàng)目。