當前演出市場火爆，熱門演唱會門票一票難求。不少消費者提前數月開始搶票，最后花高價錢購搶到了內場票，到了現場卻大失所望，因為他們在不知情的情況下買到了視野被遮擋、存在盲區(qū)的“柱子票”“欄桿票”“臺階票”等。這類座位或被現場的舞臺、支柱等大型設備器械所遮擋，或因座位設計問題視野受限，觀眾在演出中往往“只聞其聲、不見其人”。售票平臺卻拒絕退票或賠償相應損失，導致消費者只能自認倒霉。

　　“柱子票”上熱搜，大麥致歉

　　4月20日—21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。但在演出結束的第二天，就有網友爆料稱自己在大麥網買到“柱子票”，因為觀看效果不佳，要求退款被拒。

　　“我是提前在大麥網搶到的票，一共兩張，價位是480元每張票?！毕M者王女士表示，當時大麥網上有關場內座位的信息只有區(qū)域圖，并未顯示現場是否有石柱等建筑。

　　消費者在不知情的情況下高價購買了“柱子票”。資料圖片

　　王女士到了演唱會現場才發(fā)現，自己的座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不見，別說看舞臺了，連內場都看不見?！?/P>

　　次日，王女士便聯系了大麥平臺，講述自己看演唱會遇到“柱子票”的經歷。大麥平臺回復短信稱：“已為您反饋確認，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換?！?/P>

　　王女士將自己的經歷發(fā)到社交媒體，引發(fā)不少消費者共鳴，隨之被送上熱搜。隨著輿論的不斷發(fā)酵，4月24日，大麥官方微博發(fā)文道歉稱“上午10:00退款已全部完成，對此次出現視線遮擋的問題我們深表歉意”。

　　高價“柱子票”維權難

　　實際上，消費者買到“柱子票”、貨不對板的情況時有發(fā)生。去年5月，梁靜茹上海演唱會曾因“柱子票”問題引發(fā)觀眾不滿，一些觀眾因退票要求被拒，還自發(fā)成立了維權群。而主辦方的回復卻是“開售時并不知道現場有立柱”。

　　上海消費者李女士告訴記者，去年11月，她從貓眼平臺購買了張信哲湖州演唱會，被柱子遮擋的座位，票還全價售賣。她特意從上海自駕來聽演唱會，聽了3首歌就走了。“平臺也沒有給出解決辦法，感覺自己花了大價錢就是看著柱子聽響去了?！崩钆繗鈶嵉卣f。

　　在社交平臺上，不少用戶吐槽，部分演唱會主辦方吃相難看：“明知道是‘柱子票’還原價出售，也未提前告知消費者，自己是花錢去面壁思過了，向平臺等相關單位投訴也沒有得到妥善解決?！?/P>

　　《中國消費者報》記者了解到，有不少用戶投訴大麥、票星球等票務平臺。有用戶稱，在大麥網上花999元購買趙雷濟南站演唱會門票，結果到了現場卻發(fā)現被舞臺的柱子擋得嚴嚴實實，全程看不到趙雷本人。“我為了去看演唱會還承擔了高鐵票和住宿費用。這種票就不應該拿出來賣，主辦方為了多賣票根本不考慮觀眾?！边@個用戶說。

　　也有消費者高價購票，到了現場才知道是“柱子票”而訴諸法院的。消費者吳先生便是其中之一。去年2月28日，吳先生花費1700元購買了某知名歌手演唱會?？谡镜拈T票。同年6月20日，票務平臺公布了演唱會座位圖，座位圖顯示吳先生的座位并無遮擋物，也沒有其他任何提示告知吳先生視線可能被遮擋。然而，吳先生到演唱會現場后發(fā)現，其座位緊靠大型腳手架，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺視線，導致吳先生觀感體驗很差。演唱會結束后，吳先生將票務平臺訴至北京市東城區(qū)人民法院，要求票務平臺退還其購買演唱會門票所花費的1700元。最終，經法院調解，票務平臺退還了吳先生1700元購票款。

　　涉嫌侵害消費者權益

　　隨著演出市場的火熱，各大演唱會排隊官宣、扎堆預售開票，一票難求成了演唱會的常態(tài)。不少滿懷期待的粉絲遭遇買到“奇葩票”這種煩心事，就要“啞巴吃黃連”嗎？

　　北京瀛和律師事務所律師涂艷對《中國消費者報》記者表示，消費者支付演唱會門票的價格，已經包含了對該座位能夠收聽到的音效與能夠看到的視野情況的預期，“柱子票”嚴重超出消費者對該服務的預期，屬于未獲得質量保障的公平交易條件。演唱會購票與接受服務的合同屬于格式合同，“柱子票”的座位視野受阻，是與消費者有重大利害關系的內容，經營者應履行提前告知義務。

　　涂艷進一步表示，經營者涉嫌侵害消費者的知情權、公平交易權、自主選擇權。依據《民法典》“一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷”的規(guī)定，演唱會主辦方的行為可能構成欺詐行為，消費者有權依據法律行使撤銷權。

　　“對于演唱會舉辦經驗豐富的主辦方而言，其應當可以提前預見到場地中可能出現‘柱子票’之類的盲區(qū)票，其有義務在布場時對這類盲區(qū)票進行排除、特別標記或預留空位現場調換。但是在售票過程中主辦方沒有進行明確告知或特別提示。消費者事前并不知情且高價購票的情形下，現場觀演視線卻被嚴重遮擋，主辦方很有可能被認定為存在欺詐行為?！蓖科G如是說。

　　涂艷表示，消費者可以依據《民法典》主張該行為構成欺詐，行使“撤銷權”要求解除合同、退還票款。同時還可根據《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定請求“退一賠三”的懲罰性賠償。

　　演出行業(yè)一位業(yè)內人士對《中國消費者報》記者表示，演唱會這門生意大多都處于賣方市場，很多熱門演唱會一票難求，票越是不愁賣，主辦方和售票方就越容易不把“柱子票”這種事放在眼里。消費者維權成本高，商家越軌成本低，還需要主管部門和行業(yè)協會加強監(jiān)管，確保行業(yè)高質量發(fā)展。

　　涂艷建議，相關主管部門應出臺相應的規(guī)范和建議，要求并監(jiān)督主辦方事前實地考察場地或出臺其他規(guī)避類似情形的措施。同時，為有效地規(guī)范演出市場，應該將出售“柱子票”等侵害消費者權益的行為納入到主辦方公司的信用體系考核評價標準中。