主播夸大商品效果、不文明帶貨、商家信息展示不齊全……“雙11”前，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨開(kāi)展線上問(wèn)卷調(diào)查和專項(xiàng)消費(fèi)體察。11月6日，浙江省消保委召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨消費(fèi)體察約談會(huì)，淘寶、拼多多、京東、抖音、快手、小紅書、微信視頻號(hào)七個(gè)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

　　據(jù)了解，本次線上問(wèn)卷調(diào)查共收集1020份有效樣本，涉及上述七個(gè)平臺(tái)的珠寶首飾、保健品、醫(yī)療美容三大品類直播間50個(gè)，共發(fā)現(xiàn)五個(gè)問(wèn)題。

　　一是主播夸大商品使用效果。問(wèn)卷調(diào)查顯示，57.4%的消費(fèi)者表示直播間存在夸大商品效果情況。體察發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療美容類直播中，主播通?？浯螽a(chǎn)品美容效果，聲稱某種產(chǎn)品可以在短時(shí)間內(nèi)顯著改善皮膚狀況。在珠寶首飾類直播中，主播存在夸大珠寶首飾價(jià)值的情況。在保健品類直播間，主播經(jīng)常模糊食品、保健食品與藥品的界限，將普通食品暗示具有保健品甚至藥品的功效，或過(guò)度夸大保健食品作用。如在某直播間所售的美國(guó)原裝進(jìn)口納豆激酶紅曲片，主播宣傳該產(chǎn)品能治療血栓問(wèn)題，具有養(yǎng)護(hù)血管的功效，但商品詳情頁(yè)顯示為“海外膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品”。在咨詢客服時(shí)，客服表示該商品具備國(guó)際GMP藥品合格制藥認(rèn)證以及FDA美國(guó)藥監(jiān)局認(rèn)證，隨后客服又表示該商品為中成藥，與商品詳情頁(yè)介紹的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品相矛盾。

　　二是主播不文明帶貨。問(wèn)卷調(diào)查顯示，34.5%的消費(fèi)者認(rèn)為直播間存在夸張炒作，22.3%的消費(fèi)者指出直播間存在劇本式營(yíng)銷，賣慘、扮丑。體察發(fā)現(xiàn)，在保健品類和醫(yī)療美容類直播間，主播常通過(guò)饑餓營(yíng)銷、賣慘、粗俗語(yǔ)言、制造容貌焦慮等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。

　　三是商品或商家信息展示不齊全。問(wèn)卷調(diào)查顯示，30.8%的消費(fèi)者認(rèn)為商品成分或材質(zhì)、商品來(lái)源等信息展示不完全。體察發(fā)現(xiàn)，部分直播間缺乏對(duì)商品成分、材質(zhì)等關(guān)鍵信息的詳細(xì)說(shuō)明，主播口述成為消費(fèi)者唯一的參考依據(jù)。同時(shí)，部分直播間的商家未在直播間內(nèi)顯著位置展示其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　四是存在退貨難現(xiàn)象。體察發(fā)現(xiàn)，部分直播間雖然聲稱支持七天無(wú)理由退貨，但在實(shí)際過(guò)程中存在客服以模糊、拖延的方式回復(fù)，阻礙或延遲消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求。如某直播間銷售的“芙順堂李時(shí)珍葛根靈芝片”商品詳情頁(yè)面標(biāo)注支持七天無(wú)理由退貨，而消費(fèi)者收到商品在無(wú)理由退貨期間申請(qǐng)售后時(shí)，系統(tǒng)稱已錯(cuò)過(guò)售后申請(qǐng)時(shí)效。

　　五是存在銷售“三無(wú)”產(chǎn)品問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查顯示，56.3%的消費(fèi)者認(rèn)為商品質(zhì)量與描述不符。體察發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療美容類直播間內(nèi)存在銷售“三無(wú)”產(chǎn)品問(wèn)題，即商品在直播中被夸大宣傳為具有顯著效果，但實(shí)際收到的產(chǎn)品無(wú)法提供有效證明文件。如消費(fèi)者在某直播間購(gòu)買除皺產(chǎn)品，收到的產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書、生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證及生產(chǎn)廠家等信息。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，參會(huì)平臺(tái)負(fù)責(zé)人均表示已開(kāi)展自查自糾，將對(duì)違規(guī)商家和主播進(jìn)行處罰，加大合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)力度。浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)要承擔(dān)主體責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)錨定重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)力，強(qiáng)化即時(shí)監(jiān)控，從源頭為直播保真；要加強(qiáng)對(duì)主播的管理和約束，要提倡“無(wú)上限服務(wù)”，而非追逐“無(wú)下限流量”；要引導(dǎo)商家在營(yíng)銷中充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，提供良好的售后服務(wù)。