近日，筆者在工行宿遷宿城支行走訪時，被一面繡著“情系客戶不辭艱難相助盡心盡責(zé)挽回客戶損失”的錦旗所吸引，經(jīng)進(jìn)一步深入了解，得知是客戶為了感謝該行全力幫助追回被詐騙的資金所贈。

　　事情要從2019年1月3日下午一上班說起，一位手持案件受理回執(zhí)且滿臉愁容的客戶王先生，急匆匆走進(jìn)工行宿遷宿城支行營業(yè)室，要求盡快幫助追回被騙的資金。

　　經(jīng)營業(yè)室主任接待并詳細(xì)了解事情原由，原來，王先生是徐州市新沂人，在接到不法分子詐騙電話的過程中，告訴了詐騙分子三方支付公司～銀聯(lián)的快捷支付驗(yàn)證短信，從而被詐騙分子注冊了銀聯(lián)快捷支付并消費(fèi)4筆計(jì)資金近2萬元，這些錢更是王先生準(zhǔn)備給生病住院的母親治病所用，一時間焦急萬分，所幸王先生已及時向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案，但因銀行卡開戶行是工行宿遷宿城支行，所以客戶特意從新沂市趕過來請求幫助追索的。營業(yè)室主任在了解清楚具體情況后，迅速向上級行安全保衛(wèi)部報(bào)告了有關(guān)情況，并且第一時間幫助客戶迅速聯(lián)系上銀聯(lián)客服中心，詳細(xì)告知被詐騙事實(shí)情況和公安機(jī)關(guān)已受理案件的信息，同時通過工行內(nèi)部平臺向第三方快捷支付處理中心發(fā)送信息請求協(xié)助查詢。由于處理迅速，反饋及時，最終成功幫客戶追回了被詐騙的全部款項(xiàng)，同時也解了客戶母親生病住院急需用錢的燃眉之急。

　　今年春節(jié)前的2月1日，客戶王先生特意從新沂趕來，向工行宿遷宿城支行送上“情系客戶不辭艱難相助盡心盡責(zé)挽回客戶損失”的錦旗一面，表示由衷的感謝！