近年來，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室不斷深化“以客戶為中心”服務理念，堅持將優(yōu)質文明服務放于重要位置，強化服務質量提升，積極踐行行規(guī)行約，充分保障廣大客戶合法權益，先后獲得“百佳網(wǎng)點”、“適老網(wǎng)點”“誠信窗口”、“杰出青年文明號”等榮譽稱號。新的一年，該行榮獲2022年度工行宿遷市銀行業(yè)“文明窗口”榮譽稱號。

　　注重細節(jié)，關心關愛客戶。該行注重服務細節(jié)，豐富“工行驛站”服務功能，不斷完善服務設施，提供手機充電站、輪椅、嬰兒車、雨傘、血壓儀、急救箱等便民設施，設置了母嬰室、客用衛(wèi)生間、無障礙升降機、無障礙ATM、緊急呼叫按鈕。著眼不同客群特點，結合網(wǎng)點微改造，優(yōu)化動線分區(qū)，科學布放流動服務小推車、移動填單臺、存折智能終端。設置公眾教育區(qū)、尊老公益區(qū)，精心打造休閑書吧，滿足不同客戶在網(wǎng)點的多方位需求。

　　倡導文明，服務深入人心。該行督促員工牢固樹立正確的服務意識和觀念。服務客戶做到有禮、有節(jié)、有度，高效安全處理業(yè)務，讓客戶感到踏實、溫馨和信任。設立學雷鋒志愿服務崗，選派服務意識強、崗位服務能力扎實的員工組建了志愿者服務團隊，積極組織開展文明志愿服務，堅持首問負責制、多崗位聯(lián)動機制，倡導文明且溫暖的服務，加強與客戶的溝通和交流，以客戶需求為導向，不斷提升廣大客戶的服務體驗和滿意度。

　　積極作為，開展多樣活動。該行積極履行社會責任，主動做好行內傳播與行外宣教。一方面在網(wǎng)點以廳堂微沙龍、專題講座等形式向前來辦理業(yè)務的客戶開展“文明典范我知曉”宣傳普及和金融知識宣傳教育；另一方面讓青年員工走出柜臺，走進街道、走進社區(qū)開展文明勸導、文明引導等公益宣傳活動。去年累計開展公益及宣傳活動共計四十余場，受眾3000余人，得到廣大客戶和社會公眾的一致好評。