“從部隊(duì)到銀行，從武到文，我也不會什么好方法，就是笨鳥先飛。”即便已經(jīng)在銀行工作了四年，董念念言談中還是透露著軍人特有的氣質(zhì)和對工作的敬畏心。

　　四年前，董念念結(jié)束了十三年的軍旅生涯，回到家鄉(xiāng)泗陽，成為工商銀行宿遷泗陽支行（以下簡稱“工行泗陽支行”）的一名大堂經(jīng)理。面對新崗位、新要求，董念念上班勤學(xué)、下班苦練，努力克服本領(lǐng)恐慌。四年后，在宿遷市銀行業(yè)協(xié)會公布的“2023年宿遷銀行業(yè)‘最美銀行人’”名單中，董念念被評選為“最美大堂經(jīng)理”。

　　四年間的勤學(xué)、思考、磨礪，都已轉(zhuǎn)化在董念念日常工作的一舉一動里，問及其中心得，董念念說自己沒有太多想法，“一句話，保證完成任務(wù)！”

　　十三年的部隊(duì)生活對董念念影響很深。在他服役的部隊(duì)里，有一支“沒有雷鋒足跡的雷鋒中隊(duì)”——既不是雷鋒的故鄉(xiāng)，雷鋒也不曾在這里服役。但多年來，這支隊(duì)伍里的一批批官兵不斷挖掘雷鋒精神的時代內(nèi)涵，傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神。提起這支隊(duì)伍，駐地群眾都會豎起大拇指稱贊。年復(fù)一年，隊(duì)伍里代代傳承的雷鋒精神深深影響著董念念的行事作風(fēng)，在部隊(duì)里養(yǎng)成的吃苦耐勞的精神和主人翁意識，董念念也應(yīng)用到了銀行的工作中。

　　“有客戶過來咨詢事情，或者需要幫忙的時候，我就當(dāng)成是自己的事情來辦?！倍钅钫f，當(dāng)兵的時候，把部隊(duì)當(dāng)成家，到了大堂經(jīng)理的崗位上，就把銀行當(dāng)成家。家里的事自然要多上心，多用心了，客戶自然會滿意。有一次，董念念正在上班，余光瞥見一位老先生正拄著拐艱難地試圖走上臺階，要進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)。董念念想起大廳的愛心工具箱里就有輪椅，他趕忙推著輪椅走出大廳，將老先生扶到輪椅上坐好，推著輪椅從一旁的無障礙通道上將老先生帶進(jìn)銀行大廳。老先生連連夸他，董念念倒有點(diǎn)不好意思，“都是小事情，正好看到了?！?/P>

　　看得到、做得到，是因?yàn)樾睦镆恢毕氲玫?。在電信詐騙案件高發(fā)的態(tài)勢下，根據(jù)銀行規(guī)定，超過一定轉(zhuǎn)賬額度的業(yè)務(wù)，需要經(jīng)大堂經(jīng)理了解詳情后方可授權(quán)操作。董念念在大廳值班的過程中，發(fā)現(xiàn)一位女士連著好幾天來到銀行辦理小額的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，他便多留了個心，向女士詢問轉(zhuǎn)賬事由。交談中，這位客戶透露出，是因?yàn)樽约涸诰W(wǎng)上購買了境外的化妝品，才需要向其他賬戶匯款，每一筆金額都恰好沒超過銀行規(guī)定的需要授權(quán)的額度。小額多次匯款，這讓董念念隱約感到不對勁，他勸客戶保持警惕，轉(zhuǎn)賬前多核對信息。在董念念的提醒之下，女士猛然醒悟，發(fā)覺這是詐騙分子精心策劃的一場騙局，當(dāng)即報了警。

　　在董念念樸實(shí)的想法里，服務(wù)客戶時多想一分、多做一分，都是舉手之勞。在本職工作上，他更是下足功夫去研究精進(jìn)，成果顯著。在剛過去的2023年里，他獲得了中國工商銀行江蘇省分行頒發(fā)的“2023年二、三季度工行江蘇省分行信用卡營銷技能競賽三等獎”“2023 年旺季營銷先進(jìn)個人 （零售板塊）”，被工商銀行宿遷分行評選為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，拿到了工商銀行宿遷分行“青年五四獎?wù)隆?。董念念認(rèn)為，工作里守好“自己的主場”才是王道，四年來他始終堅(jiān)持 “想客戶之所求、急客戶之所需、排客戶之所憂”，充分發(fā)揮自己的親和力優(yōu)勢，在為客戶服務(wù)的過程中，做到服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。他溫和的服務(wù)，總讓人感覺如沐春風(fēng)。為了提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，他發(fā)揮特長，在班后主動做好新入行員工的“傳幫帶”，認(rèn)真帶領(lǐng)新同事，做好廳堂業(yè)務(wù)分流和智能業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。日復(fù)一日，一支業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)的廳堂隊(duì)伍誕生了，老百姓口口相傳“這家銀行存錢快，一個員工能抵倆”。

　　大堂經(jīng)理是和客戶“零距離”接觸的崗位，溝通量大、事務(wù)繁雜，在董念念眼里，這也是一種優(yōu)勢，“在部隊(duì)的時候，走到哪里都是軍人優(yōu)先，群眾都很照顧我們，我現(xiàn)在只是做一些力所能及的小事去回報社會?！?/P>