為深入踐行金融工作的政治性、人民性，圍繞“建設人民滿意銀行”這一目標，以總行“四十如一，服務如意”網點服務提升年度主題活動為指導，工行宿遷沭陽北京路支行通過做優(yōu)廳堂服務，擴大服務半徑，持續(xù)推動網點服務水平提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗。

　　服務無小事 溫暖可以直達人心

　　寒冬臘月，一名男子急匆匆地來到沭陽北京路支行，想辦理零錢兌換業(yè)務，找了兩家銀行都沒有換到。得知此情況后，客服經理立刻為其兌換并精心挑選了嶄新的五元、十元鈔票交予客戶。男子對程經理的服務表示贊揚，熱情服務及時安撫了他焦慮煩躁的情緒。

　　驚喜連連 工行網點辦業(yè)務送零食

　　“你們想得太周到了，來辦理業(yè)務還有小零食吃……”在沭陽北京路支行辦業(yè)務的客戶們由衷地感慨道。

　　2月7日，臘月二十八，臨近春節(jié)，沭陽北京路支行網點內客戶濟濟一堂、進進出出、絡繹不絕，有開存單的、領工資的、換零錢的，大家伙都在為新年的到來做著準備。

　　不知不覺已經到了中午十一點，眼看各個窗口前依然排著長長的隊伍，為了緩解客戶們長時間等待的焦慮情緒，也怕客戶們餓著，網點業(yè)務運營經理立即拿出早已準備好的餅干、糖果、面包等小零食，有序地分發(fā)給等候的客戶們，也備足了飲用水和一次性杯子，贏得了客戶的頻頻點贊。

　　“都說工行服務好，今天總算體驗到了。”客戶們一邊吃著一邊點贊。餅干、面包這些東西雖然不多，但卻拉近了銀行與客戶之間的距離。

　　年終繁忙之際 上門為行動不便老人解難題

　　2月8日晚，沭陽北京路支行網點負責人錢主任接到客戶王先生的求助電話。王先生表示，其父親生病住院急需用錢，但忘記存折密碼，因身體原因實在無法前往網點辦理，希望工行工作人員能上門幫忙，解決這一難題。

　　考慮到年終業(yè)務繁忙且網點人手緊張，網點負責人錢主任決定第二天一大早與網點另一名客服經理小李攜帶相關設備及資料去往醫(yī)院，為其辦理存折密碼重置業(yè)務。

　　業(yè)務辦理過程中，錢主任不僅為王先生詳細講解存折密碼重置業(yè)務的流程，還耐心介紹了工行惠農政策，并告訴王先生有困難可以隨時撥打網點電話，工作人員會及時為他提供服務。同時還提醒客戶要注意用卡安全，日常注意防范電信詐騙，增強自我保護意識。

　　“沒想到年底這么忙，你們還能抽出時間上門給我們辦業(yè)務，工行的服務態(tài)度真是讓人感動!外面天氣這么寒冷，但工行的服務卻真的讓我們感受到溫暖！”王先生對兩位工行上門服務人員贊不絕口！

　　溫暖可以融化冰雪，溫暖可以直達人心。在這個寒冬時節(jié)，工行沭陽北京路支行致力于“工行驛站+”服務品牌的延伸，以真誠的服務和耐心關懷，贏得了客戶的信任和支持，用實際行動詮釋著如何做“有溫度的銀行”。