為進一步貫徹落實黨中央、國務院決策部署，扎實推進省政府、人民銀行相關要求，提升老年人、外籍來華人員等群體支付便利性，中國工商銀行江蘇省分行聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點領域、重點環(huán)節(jié)，持續(xù)深化支付服務場景建設，豐富支付服務供給，提升支付服務水平，以高質量金融服務踐行金融工作的政治性、人民性。

　　一、構建“工銀愛相伴”服務體系，增強養(yǎng)老服務溫度

　　工行江蘇分行緊緊圍繞省政府“蘇適養(yǎng)老”規(guī)劃，聚焦養(yǎng)老金融需求，豐富適老金融產(chǎn)品和服務供給，著力提升養(yǎng)老服務的深度和廣度，形成了以“工銀愛相伴”為主品牌的養(yǎng)老金融服務體系，持續(xù)增強老年客戶的獲得感、安全感和幸福感。

　　完善適老基礎設施。在人流量大、老年客戶多的網(wǎng)點，推進“工行驛站”軟硬件升級，增配愛心輪椅、血糖儀、血壓器、放大鏡等適老設備用品。自助設備升級提供身份證件、面容、手機銀行掃碼三種登錄模式，切實解決了老年客戶因忘帶卡、帶錯卡反復往返網(wǎng)點等問題。手機銀行APP推出“幸福生活（老年版）”，采用“大字體、寬行距、高對比度”的設計，提升頁面辨識度，降低誤操作率。開設95588老年服務電話專線，為老年客戶提供慢速播報版智能語音服務。

　　開展養(yǎng)老主題服務活動。深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、市場、養(yǎng)老院，強化養(yǎng)老政策、養(yǎng)老服務、養(yǎng)老產(chǎn)品宣傳，普及居民養(yǎng)老財富管理、安全支付、養(yǎng)老騙局防范、非法集資防控等金融知識。圍繞社?？?、個人養(yǎng)老金賬戶等相關業(yè)務開展了“開戶、激活、繳存”有禮等活動。在母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日開展了一系列敬老愛老活動，通過體驗學習、經(jīng)驗交流、互幫互助等方式，引導老年客戶了解新事物、體驗新科技、掌握新產(chǎn)品、享受新服務，積極營造關愛老人的良好社會氛圍，2023年以來，在全省各地市舉辦相關活動超百場。

　　堅實安全保障防線。針對老年客戶通過自助設備、手機銀行等渠道實時大額匯款，推出了95588業(yè)務提醒服務，由遠程銀行通過客服電話或短信與客戶確認轉賬真實性，有力保障了老年客戶資產(chǎn)安全。依托反欺詐綜合服務平臺“融安e信”，對涉及失信、電信詐騙、冒辦等風險的老年客戶進行提醒，增強賬戶安全使用意識，防范電信詐騙。

　　二、完善外卡支付服務體系，提升來華人員支付便利性

　　積極推廣簡易開戶服務。自2024年1月1日起，分行為持有短期簽證以及免簽的境外來華人員提供簡易開戶服務，允許客戶只提供非境內(nèi)長期固定住址和境外手機號碼，不再要求客戶提供除開戶證件外的其他身份證明佐證材料。同時，印制《境外來華人員雙語開戶指南》折頁手冊，積極開展宣傳推廣。年初執(zhí)行簡易開戶政策以來，已累計開戶1415戶。

　　擴容外卡支付受理環(huán)境。圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”全旅程需求，做好新增商戶營銷與存量商戶升級，有效擴大商戶外卡受理覆蓋面，推動“大額刷卡”流程更加順暢。截至2月末，在機場、火車站、商圈、景區(qū)、酒店等五類重點涉外場所，工行江蘇分行擁有外卡收單商戶1700戶，當月新增50戶。

　　創(chuàng)新外卡支付產(chǎn)品。加快推廣外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用、入境卡碼通等外卡支付產(chǎn)品，實現(xiàn)外籍來華人員外卡掃碼支付，提升“小額掃碼”便利性。面向港澳臺同胞推廣數(shù)字人民幣服務，引導開立數(shù)幣錢包，使用銀行賬戶進行充值，支持港澳臺同胞在內(nèi)地線上線下渠道享受便捷支付服務體驗。

　　三、暢通現(xiàn)金支付渠道，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境

　　工行江蘇分行目前有650余家外匯業(yè)務網(wǎng)點、近3000臺支持外卡提取人民幣現(xiàn)金的ATM自助設備。外幣現(xiàn)金庫存種類已達20余種，金庫及網(wǎng)點現(xiàn)金儲備充足、券別合理。

　　優(yōu)化網(wǎng)點現(xiàn)金服務模式。綜合業(yè)務規(guī)模、客戶需求等，常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付，保障充足供應。全面推廣本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金線上預約、后臺配款、網(wǎng)點交付的新型服務模式，引導客戶通過手機銀行、微信小程序等線上渠道體驗便捷預約，改善客戶體驗，提升服務質效。

　　建立常態(tài)化零錢包服務。服務中大型商超、旅游景點、外幣兌換點等場景，推出標準化、多樣化的現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品，建立長期供應聯(lián)動機制，滿足零鈔備付需求。2023年11月以來，累計為客戶提供上門送款和到店“即來即兌”零錢包共計6632個，金額777.8萬元，有效滿足不同類型客戶的用現(xiàn)需求。

　　深入開展整治拒收現(xiàn)金。對接中大型商超、旅游景點等重點場所轄內(nèi)商戶，開展“進社區(qū)、進市場、進鄉(xiāng)村”活動，主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務。2023年11月以來，累計服務1.3萬余次，兌換零殘幣0.41億元；通過網(wǎng)點廳堂、線上公眾號、社區(qū)等多渠道開展拒收現(xiàn)金整治宣傳2.5萬余次，上門走訪商戶并引導簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》1.4萬余份。

　　下一步，工行江蘇分行將持續(xù)完善多層次、多元化的支付服務體系，向老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，全力以赴履行大行擔當，為服務好養(yǎng)老金融和高質量金融開放貢獻工行力量。