今年二季度，工行宿遷分行再次啟動(dòng)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，著力打造一批“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、風(fēng)險(xiǎn)管控好、客戶評(píng)價(jià)好”的“五好”網(wǎng)點(diǎn)。

　　高度重視，精心安排籌劃。工行宿遷分行深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作對(duì)帶動(dòng)全行提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、提振服務(wù)士氣、提增服務(wù)口碑的重要意義，且充分考慮到該項(xiàng)工作時(shí)間緊迫性，不斷細(xì)化創(chuàng)建評(píng)選實(shí)施方案，分行渠道辦負(fù)責(zé)人帶隊(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)部、宿豫支行等四家支行逐一上門(mén)傳達(dá)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選要求，明確責(zé)任分工，認(rèn)真開(kāi)展指標(biāo)學(xué)習(xí)及自查，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對(duì)待創(chuàng)建工作。

　　嚴(yán)選精篩，培育打造標(biāo)桿。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總行《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法》，按照《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)轄內(nèi)31家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位摸底評(píng)估，最終選拔營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室、幸福路支行、沭陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室等六家網(wǎng)點(diǎn)作為擬開(kāi)展自評(píng)三星網(wǎng)點(diǎn)，在后期進(jìn)一步對(duì)標(biāo)優(yōu)化完善后，將擇優(yōu)推薦三家網(wǎng)點(diǎn)參與四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選。同時(shí)，將對(duì)2019年百佳網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室進(jìn)一步固化提升，目標(biāo)獲評(píng)五星網(wǎng)點(diǎn)。

　　對(duì)標(biāo)自查，加強(qiáng)創(chuàng)建督導(dǎo)。6月份渠道辦服務(wù)管理人員對(duì)擬參創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)逐一上門(mén)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)面貌、服務(wù)文化和社會(huì)責(zé)任5個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)解讀，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)照指標(biāo)開(kāi)展自查，并進(jìn)行首次自評(píng)價(jià)打分。指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)制作整改明細(xì)進(jìn)度表，將首次自評(píng)價(jià)存在問(wèn)題按對(duì)應(yīng)指標(biāo)序號(hào)填列，標(biāo)注需整改完善事項(xiàng)，明確整改時(shí)限。各參創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)也成立創(chuàng)建骨干團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任分工，有序推進(jìn)創(chuàng)建各項(xiàng)工作。