為了更好的助力網(wǎng)點百日攻堅，工行宿遷泗洪支行采取一系列措施，在保障業(yè)務活動正常進行的同時，有效提高了各網(wǎng)點服務質量，優(yōu)化客戶的體驗，提高客戶總體滿意度。

　　首先，從服務入手，贏得“陣地戰(zhàn)”。部分客戶覺得柜面窗口較少，排隊等待時間過長。對此，利用晨會和夕會時間積極討論研究，對到店客戶業(yè)務咨詢、分流引導、等候時現(xiàn)場開展產(chǎn)品宣傳營銷等方面，給出具體有效的應對措施。大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理默契配合，內(nèi)外聯(lián)動效果顯著，提升了整體業(yè)務處理效率，全面提升網(wǎng)點柜面和廳堂服務水平，優(yōu)化到店客戶服務體驗。

　　其次，利用科技，贏得“外拓戰(zhàn)”。利用班后時間，走訪周邊商戶和住宅區(qū)，針對客戶反映某些銀行“業(yè)務慢”、“排隊多”現(xiàn)象，重點推薦手機銀行和微信工銀服務小程序的預約叫號功能，足不出戶就能查詢所有網(wǎng)點實時等待人數(shù)，提前取號，大大節(jié)省了客戶的等待時間。

　　最后，通過精準識別，贏得“未來戰(zhàn)”。經(jīng)過一系列的布局安排，重點關注周邊商圈、學校、社區(qū)，深度了解客戶需求和偏好，聚焦商戶、代發(fā)工資、養(yǎng)老金等客群。通過分析不同類型客戶的資金使用習慣和儲蓄投資意向，結合實際情況不斷優(yōu)化服務體驗，以高質量客戶體驗助推高質量發(fā)展。