為了更好的助力網(wǎng)點(diǎn)百日攻堅(jiān)，工行宿遷泗洪支行采取一系列措施，在保障業(yè)務(wù)活動正常進(jìn)行的同時(shí)，有效提高了各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，提高客戶總體滿意度。

　　首先，從服務(wù)入手，贏得“陣地戰(zhàn)”。部分客戶覺得柜面窗口較少，排隊(duì)等待時(shí)間過長。對此，利用晨會和夕會時(shí)間積極討論研究，對到店客戶業(yè)務(wù)咨詢、分流引導(dǎo)、等候時(shí)現(xiàn)場開展產(chǎn)品宣傳營銷等方面，給出具體有效的應(yīng)對措施。大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理默契配合，內(nèi)外聯(lián)動效果顯著，提升了整體業(yè)務(wù)處理效率，全面提升網(wǎng)點(diǎn)柜面和廳堂服務(wù)水平，優(yōu)化到店客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　其次，利用科技，贏得“外拓戰(zhàn)”。利用班后時(shí)間，走訪周邊商戶和住宅區(qū)，針對客戶反映某些銀行“業(yè)務(wù)慢”、“排隊(duì)多”現(xiàn)象，重點(diǎn)推薦手機(jī)銀行和微信工銀服務(wù)小程序的預(yù)約叫號功能，足不出戶就能查詢所有網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)等待人數(shù)，提前取號，大大節(jié)省了客戶的等待時(shí)間。

　　最后，通過精準(zhǔn)識別，贏得“未來戰(zhàn)”。經(jīng)過一系列的布局安排，重點(diǎn)關(guān)注周邊商圈、學(xué)校、社區(qū)，深度了解客戶需求和偏好，聚焦商戶、代發(fā)工資、養(yǎng)老金等客群。通過分析不同類型客戶的資金使用習(xí)慣和儲蓄投資意向，結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以高質(zhì)量客戶體驗(yàn)助推高質(zhì)量發(fā)展。