中央金融工作會(huì)議明確將養(yǎng)老金融作為建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的“五篇大文章”之一，為養(yǎng)老金融體系發(fā)展壯大指明了方向。近年來(lái)，江蘇銀行宿遷分行積極深化養(yǎng)老金融體系建設(shè)，通過(guò)提升加強(qiáng)金融適老化改造、打造養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系、深耕銀發(fā)金融場(chǎng)景建設(shè)等多種方式，推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)水平持續(xù)提升，讓養(yǎng)老金融服務(wù)有溫度更有力度。

　　情系適老，營(yíng)造貼心服務(wù)環(huán)境。江蘇銀行宿遷分行高度重視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)，2021年，該行首家老年金融服務(wù)示范點(diǎn)城中支行正式掛牌，隨后，該行轄內(nèi)6家網(wǎng)點(diǎn)獲得了“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，適老網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率超60%。2023年，江蘇銀行發(fā)布了新版《江蘇銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》。目前，江蘇銀行宿遷分行所有網(wǎng)點(diǎn)均配備了愛(ài)心專(zhuān)座、老花鏡、放大鏡、飲用水等適老服務(wù)設(shè)施，開(kāi)發(fā)了智能柜員機(jī)關(guān)愛(ài)版和排隊(duì)叫號(hào)機(jī)老年客戶優(yōu)先叫號(hào)等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了適老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋。針對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)“綠色窗口”，提供全流程“一對(duì)一”服務(wù)。

　　線上賦能，助力跨越數(shù)字鴻溝。江蘇銀行宿遷分行大力推廣“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行APP，不斷優(yōu)化老年人支付服務(wù)。“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行字體更大、操作界面更簡(jiǎn)潔，契合老年用戶的使用習(xí)慣。除了交易記錄、轉(zhuǎn)賬匯款、存款服務(wù)等常用金融服務(wù)，還包括了醫(yī)保電子憑證、電子社?？ā⒁绘I打車(chē)、生活繳費(fèi)等“一站式”生活服務(wù)場(chǎng)景。此外，該行在手機(jī)銀行首頁(yè)底部新增了“一鍵幫”按鈕，提供了人工服務(wù)、語(yǔ)音搜索等服務(wù)，有效降低了老年人使用手機(jī)銀行的難度，幫助老年客戶更容易享受到智能金融帶來(lái)的普惠和便捷。

　　精品定制，推出老年專(zhuān)屬產(chǎn)品服務(wù)。面向50周歲以上老年客戶，江蘇銀行宿遷分行推廣借記卡“融享幸?？ā保㈤_(kāi)展“融享幸福卡”開(kāi)卡送豆活動(dòng)。截至目前，該行“融享幸?？ā币牙塾?jì)發(fā)行突破2萬(wàn)張。此外，為持續(xù)豐富養(yǎng)老金融服務(wù)體系，豐富商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品貨架，2024年以來(lái)，該行開(kāi)始代銷(xiāo)多款商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品，為客戶的養(yǎng)老需求提供更豐富的產(chǎn)品選擇和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。截至6月末，商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品保有量近5000萬(wàn)元。

　　暖心相伴，推進(jìn)養(yǎng)老金融知識(shí)宣教。江蘇銀行宿遷分行積極開(kāi)展“金融知識(shí)社區(qū)行”活動(dòng)，深入結(jié)對(duì)社區(qū)，面向老年群體開(kāi)展防詐防騙、理性投資、融入數(shù)字生活等方面宣傳講解活動(dòng)，利用短視頻、漫畫(huà)等方式，介紹老年群體中多發(fā)的典型案例，揭示不法分子詐騙手法，并提示防范要點(diǎn)。此外，該行還持續(xù)開(kāi)展老年客戶融享幸福特色活動(dòng)，例如“新春龍?zhí)ь^”“寶藏爸媽秀”“和樂(lè)全家福”等豐富多彩的主題活動(dòng)，通過(guò)線上視頻直播、線下走進(jìn)社區(qū)與老年大學(xué)等方式，為廣大老年客戶送祝福、送溫暖、送知識(shí)。2024年以來(lái)，該行開(kāi)展宣講活動(dòng)超百場(chǎng)，累計(jì)覆蓋客群近萬(wàn)人。

　　未來(lái)，江蘇銀行宿遷分行將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，堅(jiān)持打造“線上+線下”“金融+非金融”多元化綜合服務(wù)，不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)品質(zhì)，著力推動(dòng)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（蘇銀宣）