今年以來，宿遷市公安局堅(jiān)持“以人民為中心”的工作理念，聚焦為群眾辦實(shí)事解難題，聚力事故接處機(jī)制改革創(chuàng)新，通過“線上+線下”雙輪驅(qū)動，顯著提升交通事故接處效率，交通事故接處警平均用時(shí)縮短至13分鐘，理賠時(shí)間縮短60%以上，處理滿意度連續(xù)3個(gè)月提升，窗口服務(wù)滿意率達(dá)99.98%。

　　一、無人機(jī)應(yīng)用，插上事故現(xiàn)場勘查“飛翔之翼”。充分發(fā)揮無人機(jī)快速、靈活、機(jī)動的特點(diǎn)，對輕微人傷事故現(xiàn)場，指揮調(diào)度崗點(diǎn)警力使用無人機(jī)快速取證，事故處理民警根據(jù)現(xiàn)場回傳的照片，使用“智巡”繪圖系統(tǒng)，實(shí)時(shí)繪制現(xiàn)場圖，再將所有的證據(jù)材料打包推送給承辦民警，實(shí)現(xiàn)交通現(xiàn)場快速取證、交通秩序快速恢復(fù)。今年以來，無人機(jī)已輔助勘查輕微人傷事故40余起，交通事故平均取證時(shí)間以及造成擁堵時(shí)間均縮短50%以上。

　　二、網(wǎng)上定責(zé)，安上財(cái)損事故處理“迅捷之輪”。本著讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿”的原則，宿遷市局依托智慧警務(wù)指揮室，構(gòu)建線上事故處理中心，由民警“云值守”，根據(jù)110指令，實(shí)時(shí)調(diào)取現(xiàn)場周邊監(jiān)控，電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人，詳細(xì)了解事故發(fā)生經(jīng)過，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)雙方通過交管“12123”APP上傳事故照片及人員、車輛信息，指導(dǎo)雙方自行協(xié)商或?qū)崟r(shí)在線定責(zé)，即時(shí)推送電子版交通事故責(zé)任認(rèn)定書，引導(dǎo)當(dāng)事人快速撤離現(xiàn)場，最短用時(shí)4分鐘就能辦結(jié)一起財(cái)損事故。今年以來，已網(wǎng)上遠(yuǎn)程定責(zé)處理輕微交通事故493起，有效提高接處警速度，減少人員聚集。

　　三、織密網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建財(cái)損事故處理“便民之圈”。設(shè)立4個(gè)財(cái)損事故快處服務(wù)點(diǎn)，對符合快處條件的事故，引導(dǎo)群眾至就近服務(wù)點(diǎn)辦理，構(gòu)建財(cái)損事故處理10分鐘便民服務(wù)圈。同時(shí)，吸納各大保險(xiǎn)公司、社會調(diào)解力量入駐線上線下處理中心，形成1個(gè)線上遠(yuǎn)程處理中心加4個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加N個(gè)民輔警的“1+4+N”服務(wù)體系，線上線下相互補(bǔ)位，高效便捷協(xié)同辦理，為群眾處理事故提供最大便利。

　　四、無休窗口，營造服務(wù)群眾“滿意之所”。在全市推行“無午休”服務(wù)窗口，窗口工作人員放棄午間休息，正常開展交通事故的快處、快賠服務(wù)，不耽誤群眾上班時(shí)間，贏得群眾普遍贊譽(yù)，做法受到人民公安報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等主流媒體報(bào)道。截止目前，“無午休”服務(wù)窗口已為群眾辦結(jié)輕微事故1614件，節(jié)省時(shí)間3000余小時(shí)。制訂《事故處理服務(wù)窗口日常禮儀規(guī)范》、《事故處理服務(wù)窗口接待禁語和規(guī)范用語》等制度，聘請專業(yè)禮儀老師，從服務(wù)語言、態(tài)度、儀表等方面開展禮儀培訓(xùn)，同時(shí)把群眾滿意度、業(yè)務(wù)質(zhì)態(tài)、作風(fēng)紀(jì)律等納入人員日常考核，徹底解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等痼疾，營造服務(wù)群眾舒心滿意之所。

　　五、警保聯(lián)動，打造事故高效快處“專業(yè)之師”。大力推進(jìn)警保聯(lián)動事故快處快賠機(jī)制，加強(qiáng)警保聯(lián)動隊(duì)員專業(yè)知識培訓(xùn)，壯大聯(lián)動人員隊(duì)伍，充分發(fā)揮其在事故車輛定損、理賠上的專業(yè)優(yōu)勢，以“交管12123”平臺事故快處系統(tǒng)和保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)簡易交通事故快速處理、快速撤除、快速賠付，確保了事故處理更及時(shí)、交通恢復(fù)更快，有效緩解了當(dāng)前警力不足現(xiàn)狀，減少了“小事故”引發(fā)的“大擁堵”和二次事故的發(fā)生可能。春運(yùn)安保以來，已快處各類事故231起，事故理賠周期縮短60%以上。